Zelle® solo debe usarse para enviar o recibir dinero con personas que conoce y en las que confía. Antes de utilizar Zelle® para enviar dinero, usted debe confirmar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en los EE. UU. del destinatario. Ni PNC ni Zelle® ofrecen protección de compras para pagos realizados con Zelle®, por ejemplo, si usted no recibe el artículo por el que pagó o si el artículo no es como se describe o no es como lo esperaba. Zelle® está disponible para casi cualquier persona con una cuenta bancaria en los EE. UU. Las transacciones generalmente ocurren en minutos entre los usuarios inscritos. Si el beneficiario no está inscrito, el pago expirará después de 14 días calendario. Consulte los Términos de uso de Zelle de PNC para ver términos y condiciones adicionales. El uso de Zelle® está sujeto y condicionado a la adhesión a los términos y condiciones contenidos en los Términos de uso de Zelle® de PNC.
Cómo reportar un fraude
Cuanto antes reporte, mejor.
Contáctenos
Los representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8 a. m. a 9 p. m. hora del este, así como los sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m. hora del este.
Responda al fraude
- Proteger
Comuníquese con sus bancos, compañías de tarjetas de crédito, tenedor hipotecario y cualquier otra organización con la que tenga relaciones financieras actualmente y bloquee todas sus tarjetas. Asegúrese de mencionar a la institución financiera todas las cuentas o tarjetas que podrían verse afectadas, como tarjetas de cajero automático, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y tarjetas telefónicas.- Considere colocar una alerta de fraude o una congelación por seguridad en sus perfiles de crédito con Equifax, Experian y TransUnion.
- Si le faltan cheques de su chequera, emita una cancelación de pago de cada cheque faltante.
- Si le roban su licencia de conducir, llame a su oficina local del Departamento de Vehículos Motorizados.
- Si le roban su tarjeta del seguro social, llame a la Administración del Seguro Social.
- Si pierde o le roban su dispositivo móvil, elimine toda la información en forma remota.
- Cambiar
Cambie todos los PIN y contraseñas de las opciones de pago automático que pudiera haber establecido con proveedores en línea e instituciones financieras. - Denunciar
Presente una denuncia policial y una denuncia separada ante la Comisión Federal de Comercio. Mantenga un registro de todas las conversaciones, reportes y correspondencia. - Monitorear
Monitoree su informe de crédito y sus cuentas financieras de forma constante para identificar actividades imprevistas. - Consultar
Consulte el Centro de información de robo de identidad de PNC para ver los consejos y trucos de protección contra robo de identidad y revise su contrato de cuenta para ver los detalles referentes a la responsabilidad.
Verifique el contacto
Siempre haga una pausa antes de compartir información personal.
Compruebe los números de los mensajes de texto y llamadas que afirman ser de PNC.
Si recibe un mensaje sospechoso
- NO responda.
- NO haga clic en ninguno de sus vínculos.
- NO brinde información personal alguna.
- Notifique los mensajes sospechosos a PNC Bank
- Correo electrónico: Reenvíe los correos electrónicos sospechosos a abuse@pnc.com
- Mensaje de texto: Tome una captura de pantalla de los mensajes de texto sospechosos y reenvíela a abuse@pnc.com
Si llama por teléfono, solo marque a los números que aparecen en pnc.com/espanol.
¡Importante! PNC jamás solicitará el número de PIN de su tarjeta verbalmente ni mediante una validación por mensaje de texto.
Protéjase
Establezca buenos hábitos
- Emplear mejores prácticas puede hacer que sea más difícil que los estafadores se aprovechen de las debilidades.
- Establezca una contraseña única para cada cuenta diferente.
- Monitoree sus cuentas, informes de crédito y puntaje de crédito.
- Monitoree sus estados de cuenta financieros para identificar transacciones sospechosas.
- Practique la seguridad en línea y emplee una buena limpieza cibernética, en particular cuando se conecte a Internet.
- Proteja los documentos importantes y destrúyalos cuando los elimine.
- Preste atención a los alrededores cuando utilice cajeros automáticos y siempre cubra su PIN.
- Suspender estados de cuenta impresos. Reciba sus estados de cuenta en línea.
Configure alertas de seguridad
- Personalice sus alertas para que sea sencillo monitorear sus cuentas.
Descargue el software gratuito de protección contra el fraude
- Los clientes de banca en línea de PNC reciben el software gratuito de Trusteer Rapport, que es capaz de detectar y eliminar el malware que utilizan los estafadores.
Un nivel adicional de seguridad
- Elija la autenticación multifactorial. Establezca un proceso de dos niveles para proteger su cuenta en línea.
Proteja su identidad
- Revise nuestros consejos y trucos de protección contra el robo de identidad y entérese cómo responder rápidamente a las señales de problemas.
Esté alerta de las estafas
Los estafadores de bancos siempre están buscando nuevas maneras para engañarlo para que les dé su información personal y dinero.
Estas prácticas pueden ayudar a evitar que lo engañen:
Comprador, tenga cuidado
- Es crucial que se tome el tiempo para considerar las ofertas a fin de evaluar la verdad sobre las afirmaciones.
- Tenga cuidado con ofertas que solo “son válidas hoy” o que lo presionen para que actúe rápidamente.
- Jamás pague por adelantado debido a la promesa de un premio o beneficio.
- Recuerde: Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo es.
Esté atento a las señales de alerta
- Identificar las tácticas de los estafadores permite que sea más fácil evitar el peligro.
- Alguien se pone en contacto con usted de la nada.
- Lo presiona para que actúe de inmediato.
- Alguien intenta aprovecharse de su estado emocional para obligarlo a que tome una acción de forma impulsiva.
- Se le pide que realice un pago de una forma inusual.
- Se le pide que proporcione información personal o de su cuenta.
- Se le pide que envíe un pago para recibir un reembolso.
Procede con cautela
- Un poco de prevención puede ser de gran ayuda para protegerlo de las estafas.
- No comparta los números o contraseñas de sus cuentas o tarjetas de crédito o débito, ni su número de seguro social.
- Evite hacer clic en enlaces o escanear códigos QR, ya que estos pueden llevarlo a los sitios web maliciosos de los estafadores o dar a los estafadores acceso a su dispositivo.
- Verifique cualquier contacto que afirme ser de su banco para confirmar su legitimidad a fin de evitar estafas bancarias.
- Inscriba su número de teléfono en el registro nacional de personas a quienes no se debe llamar (National Do Not Call Registry). Visite www.donotcall.gov o llame al 1-888-382-1222.
- Si cree que su identidad ha sido robada, llame a nuestro número gratuito 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762) y pida que le comuniquen con el Programa de asistencia a víctimas de PNC.
- Obtenga más información sobre las mejores prácticas referentes a la seguridad ante estafas bancarias visitando esta página de recursos de la Asociación Bancaria Estadounidense (American Banking Association) para saber cómo evitar las estafas. #BanksNeverAskThat
Fraude de adultos mayores
Los adultos mayores están siendo atacados cada vez más mediante el fraude, pero hay maneras en las que usted puede ayudar a proteger a sus seres queridos.
Tenga cuidado con los estafadores de adultos mayores
- Fraude de suplantación. El estafador se hace pasar por un funcionario de gobierno, un ser querido, una persona de confianza o incluso el banco. Esto puede ser particularmente alarmante, pues el estafador afirma que trabaja para una agencia como el IRS y hace acusaciones falsas de morosidad.
- Estafas de romance. El estafador crea una identidad falsa en línea e intenta establecer una relación creíble y de confianza, luego solicita dinero.
- Estafa de abuelos. El estafador se hace pasar por un nieto y dice que tiene un problema urgente que requiere dinero para resolverse.
- Estafas de lotería/sorteos. El estafador notifica a la víctima que ha ganado un premio que requiere el pago de cargos o impuestos falsos por adelantado para reclamarlo.
- Estafas de inversión. El estafador hace afirmaciones falsas de una inversión de alto rendimiento para engañar a la víctima para que le dé dinero.
Identifique las señales
- Mucha presión. Los impostores emplean la presión de tiempo y generan una sensación de urgencia para que las víctimas no tengan la capacidad de analizar lógicamente sus demandas.
- Conexión instantánea. Los estafadores intentan establecer una conexión instantánea y son aduladores en exceso. También es probable que tengan una excusa con respecto a por qué no pueden reunirse en persona (p. ej., afirman que trabajan en una plataforma petrolífera, se encuentran en un despliegue militar, etc.)
- Aire de discreción. Los estafadores que se centran en los adultos mayores a menudo intentan generar discreción en torno a la relación o el arreglo de pago a fin de evitar que los seres queridos o cuidadores intercedan. Una vez estafados, es posible que los adultos mayores sigan manteniendo la estafa en secreto por vergüenza.
Actúe
- Comuníquese. Mantenga una línea de comunicación abierta, transparente y sin juicios.
- Actúe. Si un adulto mayor es estafado, debe actuar de inmediato.
- Denuncie. Comuníquese con la Línea directa nacional de fraude de adultos mayores.
Preguntas frecuentes
Lo que debe hacer
- Monitorear sus cuentas, informes crediticios y puntaje de crédito.
- Monitorear sus estados de cuenta financieros.
- Configure alertas de PNC para recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto que le informe sobre actividades clave en sus cuentas de PNC.
- Practique la seguridad en línea.
- Proteja los documentos importantes.
- Preste atención a sus alrededores.
- Regístrese en la autenticación de dos factores con su banco para que sea más difícil que alguien se haga pasar por usted.
Lo que no debe hacer
- No utilice el WiFi público para acceder a información sensible.
- No haga clic en enlaces desconocidos.
- No abra los archivos adjuntos sospechosos.
Puede utilizar los servicios de monitoreo de crédito, servicios de monitoreo de identidad, congelación de crédito o de seguridad y alertas de fraude a través de su banco.
- Comuníquese con su banco y demás organizaciones en las que tenga cuentas financieras.
- Recopile la información relevante y monitoree sus cuentas y su crédito.
- Reporte el fraude a la Comisión Federal del Comercio y a las fuerzas policiales.
- Repare el daño al cambiar sus contraseñas y PIN, abra cuentas nuevas y destruya cualquier cheque, comprobante de depósito o tarjeta de débito anteriores asociados con la cuenta que ha sido o será cerrada.
Nuestro sistema automatizado de PNC puede llamarte para verificar la actividad en tus cuentas. Si nuestro sistema automatizado realiza una llamada para informarle que su tarjeta de crédito o débito puede haber sido vulnerada y debe ser reemplazada, el número para devolver la llamada es 855-866-6941.
Un empleado de PNC también puede llamarte para verificar la actividad de tus cuentas. Si no podemos contactarte y necesitamos dejar un correo de voz, podemos dejar cualquiera de estos números de teléfono de PNC válidos en un correo de voz para que te comuniques con nosotros:
- 877-841-9125
- 855-866-6950
- 855-866-7001
Puede utilizar los servicios de monitoreo de crédito, servicios de monitoreo de identidad, congelación de crédito o de seguridad y alertas de fraude a través de su banco.
- Comuníquese con su banco y demás organizaciones en las que tenga cuentas financieras.
- Recopile la información relevante y monitoree sus cuentas y su crédito.
- Reporte el fraude a la Comisión Federal del Comercio y a las fuerzas policiales.
- Repare el daño al cambiar sus contraseñas y PIN, abra cuentas nuevas y destruya cualquier cheque, comprobante de depósito o tarjeta de débito anteriores asociados con la cuenta que ha sido o será cerrada.
Monitorear sus informes de crédito con regularidad es una buena manera para identificar y corregir el fraude rápidamente. Si ya se ha convertido en víctima, es crucial que esté al tanto de cualquier cuenta nueva o transacción de monto elevado generada por el estafador. Comuníquese con las agencias de informes crediticios, como Experian, Equifax, Innovis o TransUnion Credit para obtener más información.
- Equifax: www.equifax.com o 1-800-525-6285
- Experian: www.experian.com o 1-888-397-3742
- Innovis: www.innovis.com o 1-800-540-2505
- TransUnion: www.transunion.com o 1-800-680-7289
Los consumidores pueden recibir una divulgación gratuita de su expediente de crédito, que comúnmente se conoce como informe de crédito, una vez cada 12 meses de cada una de las compañías de informes crediticios de consumidores a nivel nacional: Equifax, Experian, TransUnion o Innovis.
Para recibir su informe, visite a AnnualCreditReport.com. AnnualCreditReport.com es el sitio oficial para ayudar a los consumidores a obtener su informe de crédito gratuito.
- Ciertas transacciones requieren la autenticación de su identificación, por ejemplo, el cobro cheques, los retiros, los depósitos con reembolso en efectivo y las compras, sin importar si recibe el servicio en una sucursal o vía telefónica. Se le dará la opción de seleccionar la manera en que prefiere que se autentifique su identidad: (i) mediante una identificación primaria y una tarjeta de débito de PNC, o (ii) mediante una identificación primaria, seguido de un código de acceso de un solo uso (One-Time Passcode, OTP) para el proceso de autenticación. Después se enviará un mensaje de texto con el OTP para que usted lo proporcione para fines de verificación.
- Si recibe un mensaje de texto con un mensaje de OTP que no corresponde al contacto de servicio al cliente de PNC, comuníquese con el Centro de atención al cliente, ya que se puede tratar de una indicación de fraude.
Visite nuestra página Pay it Safe with Zelle® para ver las mejores prácticas y videos sobre las
estafas predominantes con las que debe tener cuidado, y siga estos Consejos de seguridad para enviar dinero con Zelle®.