Una capa adicional de seguridad

Proteger su Información financiera y personal es una de nuestras máximas prioridades. Por eso le ofrecemos estas características de seguridad que agregan una capa doble de protección a su cuenta en línea.

¿Cuáles son estas características de seguridad?

  • Preguntas de seguridad: son una característica de seguridad requerida que se configura cuando usted se inscribe para la banca en línea. Sabremos si realmente es usted quien intenta acceder a su cuenta al identificar las computadoras o dispositivos móviles que generalmente usa para iniciar sesión en su cuenta. Si no reconocemos la computadora o el dispositivo móvil, haremos una pregunta que solo usted debe conocer la respuesta para poder verificar su identidad y proteger sus cuentas contra accesos no autorizados.
  • Seguridad adicional para el inicio de sesión (parte de la verificación de dos pasos): es una característica de seguridad opcional que agrega un nivel de seguridad al usar su dispositivo móvil inscrito cada vez que inicia sesión. No solo ayuda a verificar su identidad, sino también ayuda a proteger sus cuentas contra accesos no autorizados.

¿Cómo funcionan?

  • Preguntas de seguridad: si no reconocemos su computadora o dispositivo móvil después de ingresar su nombre de usuario y contraseña de banca en línea de PNC y hacer clic en “Iniciar sesión”, se le presentará una de sus preguntas de seguridad. Después de responder correctamente una de sus preguntas de seguridad, será llevado a una lista de sus cuentas.
  • Seguridad adicional para inicio de sesión: después de activar esta característica de seguridad opcional dentro de la pestaña Servicio al cliente de banca en línea, deberá seguir estos pasos la próxima vez que inicie sesión:

1

Ingrese su nombre de usuario y contraseña para la banca en línea, luego haga clic en Iniciar sesión.

2

 Genere y reciba un código de acceso de un solo uso en su teléfono mediante mensaje de texto.[1]

3

Ingrese el código en su computadora para completar su inicio de sesión.

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a sus preguntas e inquietudes.

Al registrarse inicialmente en Banca en Línea de PNC, después de crear su nombre de usuario y contraseña, se le indicará que seleccione sus preguntas de seguridad y respuestas. Puede modificar estas preguntas y respuestas en cualquier momento a través de la pestaña Servicio al cliente dentro de Banca en Línea.

Para seguridad adicional para el inicio de sesión, primero necesitará activar esta característica de seguridad. Para activarla, visite la pestaña de Servicio al cliente después de iniciar la sesión de Banca en Línea, haga clic en el vínculo de Verificación de dos pasos en la sección de Configuraciones de seguridad y haga clic en el botón de Configuración en el icono de Seguridad adicional para el inicio de sesión.

Si olvidó las respuestas de las preguntas de seguridad, por favor, comuníquese con nosotros al:

1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)
Lunes a viernes: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábado y domingo: 8 a. m. – 5 p. m. hora del Este

NOTA: Solo usted conoce las preguntas y respuestas de seguridad para su cuenta. Para poder proteger su privacidad e información de cuenta, nadie en PNC tiene acceso a las preguntas de seguridad que eligió ni a las respuestas que creó.

Actualmente, la seguridad adicional para iniciar sesión es una característica de seguridad opcional y no es obligatoria.

Se le enviará un nuevo código cada vez que inicie sesión.

En cada oportunidad, el código expira tan pronto como lo utiliza o dentro de los 10 minutos posteriores a que lo recibe en su dispositivo móvil.

Puede hacer clic en el vínculo “Solicitar código nuevo” para que se le envíe un nuevo código a su dispositivo móvil. Si aún no recibe el mensaje de texto con su código de acceso de un solo uso, asegúrese de que su dispositivo móvil sea capaz de recibir mensajes de texto.

Si no tiene su dispositivo móvil con usted cuando inicie sesión, le recomendamos esperar hasta que tenga acceso a él. Si necesita acceder a sus cuentas de inmediato, puede comunicarse con nosotros para restablecer su acceso para que pueda iniciar sesión. Si tiene más de un dispositivo móvil, le instamos a que lo registre a través de la Banca en Línea, de tal forma que tenga varios números de celular que pueda usar para la seguridad adicional para el inicio de sesión en el caso de que su dispositivo principal no esté disponible.

Puede registrar un dispositivo móvil en la seguridad adicional para el inicio de sesión al hacer clic en el vínculo Registrar dispositivo móvil en la página de Seguridad adicional para el inicio de sesión. Puede acceder a esta página al dirigirse a la pestaña Servicio al cliente después de iniciar sesión en Banca en Línea, hacer clic en el vínculo Verificación de dos pasos bajo la sección Configuraciones de seguridad y hacer clic en el botón Administrar en el icono Seguridad adicional para el inicio de sesión.

Si pierde su dispositivo móvil, debe comunicarse con su operador de conexión inalámbrica tan pronto como sea posible para informar la pérdida o el robo del dispositivo. Para volver a obtener acceso a sus cuentas, por favor, comuníquese con nosotros al:

1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)
Lunes a viernes: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábado y domingo: de 8 a. m. a 5 p. m., hora del este