Banca personal: apoyo y servicio al cliente bancario

Para confirmar qué Virtual Wallet u otro tipo de producto de cuenta de cheques tiene, inicie sesión en la banca en línea de PNC y consulte la pantalla Resumen de mis cuentas.

Descargue la aplicación de la banca móvil de PNC ^[1] y verifique sus credenciales para empezar.

(External)    (External)  

Para obtener ayuda adicional para empezar a utilizar su nueva Virtual Wallet:

• Cuentas Spend, Reserve y Growth (cuenta de cheques + cuenta de ahorros)
• Solo Spend (solo cuenta de cheques)

Obtenga información sobre las soluciones de sobregiro

Depósito directo le permite depositar electrónicamente su salario, pago de dividendos, pensión o pago del Seguro Social automáticamente en su cuenta de cheques. 

Su depósito normalmente está disponible el primer día hábil después de recibido. Sin embargo, sus fondos pueden retrasarse, dependiendo del tipo de depósito y la cantidad.

Vea cuándo estarán disponibles los fondos depositados en sus cuentas de consumidor:

Para obtener más información sobre las circunstancias en las que puede ocurrir un retraso, consulte el Documento de disponibilidad de fondos correspondiente:

Además, PNC Express Funds^[2] le da la opción, a cambio de un cargo, de que el monto total de su depósito esté disponible inmediatamente para hacer retiros y compras. Disfrute de la comodidad de PNC Express Funds cuando:

• Necesite acceder de inmediato a ​sus fondos depositados.
• Vencen las facturas o los pagos.
• Quiera tener la tranquilidad de saber que su dinero estará disponible de inmediato.

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.^[3]
2. Seleccione su cuenta y diríjase a la Actividad de la cuenta.
3. Seleccione el comprobante del cheque o depósito con un enlace azul para visualizar, imprimir o descargar la imagen.

Si es cliente de una cuenta de cheques de PNC pero aún no utiliza la Banca en línea de PNC, ¡empiece ahora!

Si desea que se le envíe por correo o por fax una copia de un comprobante de cheque o depósito, siga las instrucciones de una de estas opciones:

• Después de abrir la imagen, haga clic en el botón Enviar por correo o fax en la pantalla de la imagen.
• O bien, seleccione Servicio al cliente en la navegación superior y diríjase a Solicitar imágenes de cheques y estados de cuenta en la sección Servicios de cuenta.^[4]
• O bien, llámenos al 1-888-PNC-Bank (762-2265)
  de lunes a viernes: de 7 a. m. a 10 p. m., hora del Este
  sábados y domingos: 8 a. m. a 5 p. m., hora del este

1. Inicie sesión en la Banca en línea.
2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente.
3. En la sección Administrar cuentas, haga clic en Solicitar cheques y suministros.
4. Haga clic en el vínculo Cheques/suministros bajo la columna Solicitar junto a la cuenta para la que desea solicitar cheques.

Si alguna vez necesita cambiar el diseño del cheque, la dirección, el número de teléfono u otras características del cheque, simplemente puede visitar su sucursal de PNC Bank.

Volver a solicitar cheques de forma automática es una característica ofrecida por PNC que hace un seguimiento del número de los cheques que usted ha emitido y que han sido acreditados en su cuenta desde su último pedido. Aproximadamente 3 meses antes de que usted probablemente se quede sin cheques, le notificaremos que estamos a punto de realizar un pedido de cheques al proveedor de cheques preferido de PNC. Después de procesar cheques adicionales desde su cuenta, pediremos sus cheques, se los enviaremos por correo y deduciremos el costo de su pedido de su cuenta de cheques, si aplica.

1. Inicie sesión en la Banca en línea.
2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente.
3. En la sección Administrar cuentas, haga clic en Solicitar cheques y suministros.
4. Verá una lista de sus cuentas abiertas. Vea la columna de Volver a solicitar cheques de forma automática y esta indicará "habilitado" para las cuentas que estén inscritas.

Inicie sesión en la Banca en Línea de PNC para pedir cheques.^[3]

1. Inicie sesión en la Banca en línea.
2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente.
3. En la sección Administrar cuentas, haga clic en Solicitar cheques y suministros.
4. Haga clic en Inscribir bajo la columna Volver a solicitar cheques de forma automática junto a la cuenta para la que desea activar Volver a solicitar cheques de forma automática. 

Si es cliente de una cuenta de cheques de PNC pero aún no utiliza la banca en línea de PNC, ¡empiece ahora!

Una "anulación de pago" le permite anular el pago de un cheque, de un rango de cheques o un pago previamente autorizado (excluyendo cheques de caja, giros postales u otros artículos equivalentes a dinero en efectivo).

1. Inicie sesión en la Banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. Seleccione Anular pago en la sección de Servicios de cuenta.
4. Seleccione el tipo de anulación que quisiera realizar.
5. Las pantallas que siguen lo guiarán paso a paso para realizar la anulación de pago.

PNC debe recibir todas las solicitudes de anulación de pago correspondientes a un pago previamente autorizado por lo menos tres (3) días laborales antes de la fecha programada del pago. Una vez procesadas, las órdenes de anulación de pago seguirán vigentes durante seis (6) meses a partir de la fecha de autorización. Puede realizar otra orden de anulación de pago por seis meses adicionales cuando llegue la fecha de vencimiento.

Las solicitudes de anulación de pago sobre los cheques no son efectivas si, antes o dentro de las 24 horas desde el momento que se solicitó la anulación de pago, PNC Bank canjea el cheque o de otra forma pasa a estar legalmente obligado a pagarlo. PNC Bank no asumirá responsabilidad alguna si la información provista es incorrecta o está incompleta, y esto ocasiona que el cheque, el pago previamente autorizado o la orden de transferencia sea pagada (por ejemplo: número de cheque incorrecto, fecha, número de cuenta o monto no válido).

Con Quick Switch en línea de PNC, cambiar de banco es rápido y sencillo. Además, debido a que puede acceder al Centro Quick Switch a través del sitio web de PNC, la función Quick Switch de la banca en línea  de PNC Bank podrá rellenar automáticamente mucha de la información que necesitará para generar sus cartas "de cambio".

El Centro Quick Switch de PNC ofrece:

• Cartas personalizadas que puede usar para cambiar un depósito directo que tal vez usted haya establecido con su antiguo banco.
• Cartas personalizadas que puede usar ya sea para cambiar un pago automático para que este sea deducido de su cuenta de PNC, O para cancelar los pagos automáticos para que pueda comenzar a gestionar un mayor número de sus pagos de facturas al usar el servicio gratuito de Pago de facturas en línea^[5] de PNC.
• Una herramienta que le ayudará a cambiar los beneficiarios de facturas en línea de su antiguo banco para el servicio de pago de facturas en línea de una forma rápida y sencilla.
• Cartas personalizadas que puede usar para cerrar las cuentas que tal vez tenga en otros bancos o instituciones financieras.
• Una sección de recursos que contiene enlaces a sitios web útiles, un glosario práctico, una lista muy completa de preguntas frecuentes y mucho más.

Esto es lo que necesitará:

• Una cuenta de cheques, de ahorros o money market de PNC.
• Su nombre de usuario y PIN/contraseña de la banca en línea. Si alguna vez olvida su nombre de usuario o contraseña de banca en línea, llámenos al 888-762-2265 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m., hora del este, sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., hora del este).
• Una computadora con acceso a Internet, un navegador web con cifrado de 128 bits y una impresora. Si no tiene computadora o impresora, o si quiere que le ayudemos a realizar el cambio, visite cualquiera de nuestras sucursales.
• Si quiere cambiar sus beneficiarios de pago de facturas en línea a PNC, necesitará sus credenciales de inicio de sesión de banca en línea de su antiguo banco, incluidas las preguntas y respuestas de seguridad.

Para tarjetas de débito personales y empresariales, puede activar su tarjeta:

1. Visitando la banca en línea o la banca móvil.
2. Llamando al número de teléfono que se encuentra en el adhesivo de la tarjeta.
3. visitando cualquier cajero automático de PNC. Inserte su tarjeta en el cajero y use el PIN que creó cuando abrió la cuenta. Si no ha creado un PIN, tendrá que esperar hasta que le llegue un PIN por correo postal a fin de activar su tarjeta utilizando un cajero automático de PNC.

Una vez que su tarjeta haya sido activada, puede comenzar a utilizarla de inmediato.

Sí, puede solicitar un diseño de tarjeta nuevo directamente en la aplicación móvil de PNC o en la banca en línea.

1. Navegue a la pestaña Tarjetas.
2. Deslice para seleccionar la tarjeta extraviada (si hay múltiples tarjetas).
3. Toque Acciones con tarjetas.
4. Toque ya sea Reportar una tarjeta extraviada o robada o Solicitar tarjeta de reemplazo.

1. Navegue a la pestaña Servicio al cliente.
2. En la sección Administrar cuentas, seleccione Servicios de tarjeta de débito.
3. Haga clic en Servicios y recursos de tarjeta de débito/cajero automático.
4. En la sección Mantenimiento de tarjeta de débito/cajero automático, seleccione Reportar tarjeta extraviada o robada o Reemplazar tarjeta dañada.

Si extravió su tarjeta o se la robaron, comuníquese con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.

Tarjetas de débito personales
1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)1-866-465-2762

Tarjeta de Crédito PNC Premier Traveler® Visa Signature®
1-877-588-3602

Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-533-6596 (a nivel nacional) o 1-877-222-5402 (a nivel internacional)

Tarjetas de débito empresariales
1-877-BUS-BNKG (1-877-287-2654)

Cargos y tarifas por servicios (no Virtual Wallet)

Cargos y tarifas de servicio de banca para empresas

¿Necesita reportar y reemplazar una tarjeta de crédito extraviada, robada, dañada o destruida?

Si olvidó el PIN de su tarjeta de débito, haga lo siguiente:

1. Visite cualquier sucursal de PNC para elegir un nuevo PIN para su tarjeta.
2. llámenos al número de teléfono indicado al reverso de su tarjeta para que le generen un nuevo PIN aleatorio. El PIN se le enviará por correo postal a través de USPS.

Puede disputar una transacción de tarjeta de débito electrónicamente a través de su cuenta de banca en línea dirigiéndose a la pestaña Servicio al cliente.

Para disputar una transacción con tarjeta de débito a través de su Banca en Línea:

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. Seleccione Disputar una transacción en la sección Servicios de cuenta.
4. Seleccione la cuenta asociada a la disputa y confirme su dirección.
5. Haga clic en Siguiente.
6. En la lista de transacciones, seleccione la transacción que desea disputar.
7. Los pasos que siguen lo guiarán para saber cómo presentar la disputa. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros.

También puede llamar al Centro de Atención de PNC o visitar una sucursal de PNC y un empleado de PNC puede presentar una disputa sobre las transacciones registradas con tarjeta de débito. También puede llamarnos al 1-800-282-7541.

Puede usar sus tarjetas cuando viaje al extranjero. Sin embargo, antes de que lo haga, le recomendamos que nos notifique antes de viajar para colocar un aviso de viaje en su(s) cuenta(s).  

Existen tres maneras para establecer una notificación de viaje:

1. Inicie sesión en la banca en línea:

• Navegue a la página de Servicios de tarjeta de débito/cajero automático, Actividad de cuenta de tarjeta de crédito o Servicio al cliente.
• Haga clic en el vínculo Notifíquenos sobre su viaje.

2. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC:

• Toque el ícono del menú (tres líneas), luego toque la opción Tarjetas. 
• Toque la opción Acciones con tarjetas en la parte inferior de la pantalla Tarjetas. 
• Toque la opción Establecer notificación de viaje.        

3. Llame al número de teléfono indicado en el reverso de su tarjeta.

Debe estar preparado para brindar sus fechas de viaje, así como su destino.

Cuando utilice su tarjeta internacionalmente, se pueden aplicar cargos por transacciones en el extranjero. Para las tarjetas de débito, consulte el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor, Características y cargos de Virtual Wallet o Cuentas de cheques para empresas y cargos asociados para obtener información adicional.

Para obtener asistencia mientras esté de viaje internacionalmente:

Titulares de tarjetas de débito: Llámenos por cobrar al 412-803-7711

Para obtener asistencia mientras esté de viaje dentro de los EE. UU.:

Titulares de tarjetas de débito: llámenos al número gratuito al 1-866-465-2762

Su tarjeta de débito continuará activa hasta el último día del mes de vencimiento indicado en la tarjeta.

Debe esperar recibir su nueva tarjeta de débito en un sobre blanco aproximadamente a principios del mes de la fecha de vencimiento. Si no ha recibido su tarjeta de reemplazo en esa fecha, llámenos o visite la oficina de su sucursal de PNC local.

Aquí verá algunas razones por las que tal vez no haya recibido una tarjeta de débito de reemplazo.

• La dirección que tenemos a su nombre en el expediente tal vez no sea correcta. Verifíquelo llamándonos o ingresando a la banca en línea para garantizar que tengamos la dirección correcta en su expediente.
• Usted no ha usado su tarjeta en los últimos 12 meses. Si este es el caso, debe recibir una carta de notificación con antelación, indicándole que su tarjeta de débito no se volverá a emitir.

A partir del 29 de abril de 2020, el servicio de tarjetas de regalo PNC Bank Visa Gift Card fue transferido a Meta Bank.

La venta de tarjetas de regalo PNC Bank Visa Gift Card fue suspendida el 17 de agosto de 2018.

• El servicio para todas las tarjetas de regalo que fueron compradas antes de esta fecha será proporcionado por MetaBank^®.
• Si tiene preguntas con respecto a su tarjeta, por favor llame al 866-730-8399.

Si usted era cliente de BBVA, puede llamar al número que aparece en el reverso de su tarjeta de regalo para recibir asistencia.

Las ofertas de Purchase Payback están disponibles para su consulta en la Banca en Línea de PNC y en la aplicación de la banca móvil de PNC.

Normalmente, los puntos o las recompensas en efectivo serán otorgadas para todas las ofertas de PNC Purchase Payback acumuladas alrededor del día 20 del mes siguiente a la compra que califica. Sin embargo, ello podría tomar hasta 90 días para algunas transacciones, como compras en línea o transacciones extranjeras.

Por favor, llámenos al 1-855-PNC-RWDS (855-762-7937).

Vincular su tarjeta de identificación universitaria le permite usarla en el cajero automático y hacer compras en las que se solicita su PIN. Usted obtiene la comodidad de llevar una sola tarjeta en el campus.

Los estudiantes pueden vincular su tarjeta de identificación de varias maneras:

En la aplicación de la banca móvil de PNC: 

1. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC.
2. Seleccione su cuenta Spend.
3. Toque la opción Acciones de la cuenta.
4. Toque la opción Vincular la tarjeta de identificación del campus.
5. Seleccione su universidad y siga las instrucciones.

En la banca en línea:

1. Inicie sesión en Banca en línea.
2. Diríjase a Servicio de atención al cliente.
3. Haga clic en Vincular tarjeta de identificación del campus bajo Servicios de cuenta.
4. Seleccione su universidad y siga las instrucciones.

En persona o por teléfono:

Visite pnc.com/locator para encontrar la sucursal de PNC más cercana o llame al 877-PNC-1000.

Revise las características y cargos asociados a su producto de cuenta de ahorros

Para confirmar qué tipo de producto tiene, inicie sesión en la Banca en línea de PNC y consulte la pantalla "Resumen de mis cuentas".

Inicie sesión en la Banca en Línea y siga estos 3 sencillos pasos.

1. Seleccione Transferencia de fondos^[6] en la barra de navegación superior.
2. Luego, seleccione Entre mis cuentas de PNC.
3. Seleccione las cuentas, la frecuencia y el monto para configurar la transferencia entre su cuenta de cheques de PNC y sus cuentas de ahorros de PNC.

Las cuentas money market suelen tener unos requerimientos de depósito o saldo mínimo más elevados que las cuentas de ahorro regulares, pero ofrecen una mayor rentabilidad. Las tasas de interés que ofrece una cuenta pueden variar dependiendo del monto de dinero que haya en ella.

La vinculación de cuentas es cuando usted vincula su cuenta de ahorros Standard Savings o su cuenta Premiere money market con una cuenta de cheques selecta de PNC. Esto le da la posibilidad de evitar un cargo mensual por servicio y recibir tasas por relación. PNC solo vinculará las cuentas por instrucciones de los titulares de las cuentas.

Reciba tasas por relación más altas cuando vincula una cuenta de cheques de PNC seleccionada y cumple los siguientes requerimientos de transacciones:

• Para calificar para la tasa por relación, debe cumplir uno de los siguientes requerimientos durante el mes calendario anterior en la cuenta Virtual Wallet con Performance Spend, Virtual Wallet con Performance Select, Cuenta de Cheques Estándar, Cuenta de Cheques Performance o Cuenta de Cheques Performance Select que haya elegido vincular: (a) tener 5 o más transacciones con PIN y/o en puntos de venta (excluyendo los anticipos de dinero en efectivo) utilizando su tarjeta de débito de consumidor Visa® de PNC o su tarjeta de crédito de consumidor Visa de PNC vinculada, o (b) tener $500 o más en depósitos directos elegibles en su cuenta de cheques Standard Checking (solo cuenta de ahorros Standard Savings), $2,000 o más ($1,000 para los clientes de PNC WorkPlace Banking® o de la Banca Militar) en depósitos directos elegibles en su cuenta Virtual Wallet con Performance Spend o en su cuenta de cheques Performance, o $5,000 o más en depósitos directos elegibles en su cuenta Spend de la Virtual Wallet con Performance Select, o la cuenta de cheques Performance Select. A partir del mes calendario siguiente al mes de la apertura de su cuenta y mensualmente en lo sucesivo, se determinará el primer día del mes si la cuenta recibe la tasa estándar o la tasa por relación para todo el mes calendario, en función del número de transacciones que califiquen del mes calendario anterior. Un depósito directo elegible es un depósito electrónico recurrente realizado por un empleador o agencia externa. Transferencias de una cuenta a otra o los depósitos hechos en una sucursal, cajero automático, transferencia en línea, en dispositivo móvil o por correo no son elegibles para cumplir con este requerimiento.
• Si se producen cambios en la cuenta de cheques vinculada que ha elegido vincular (se cierra, se cambia a un nuevo tipo de cuenta o deja de estar vinculada a su cuenta Standard Savings o Premiere Money Market), es posible que ya no califique para una tasa por relación, o que las tasas cambien a las vigentes en el momento del cambio.
• Solo vincularemos cuentas si usted nos lo indica. Si no ha indicado a PNC que vincule otra cuenta a su cuenta Standard Savings o Premiere Money Market, las cuentas no se vincularán, y no recibirá una tasa por relación ni las exenciones aplicables del cargo mensual por servicio de su cuenta.

Su dinero está asegurado por la FDIC hasta el máximo permitido por la ley.

Más información sobre el cierre de una cuenta SmartAccess

Revise los cargos y características asociados con su cuenta SmartAccess^®.

Si desea disputar una transacción o reportar una transacción no autorizada, por favor contáctenos en el 866-304-2818 o escríbanos a 500 First Avenue, Pittsburgh, PA 15219 - Mailstop P7-PFSC-04-M.