Servicio al cliente en línea: apoyo a la banca en línea y banca móvil

1. Desde la pestaña Alertas, accede a la página Agregar/Editar alertas.
2. La página Agregar/Editar alertas proporciona una lista de todas las alertas elegibles para cada cuenta.
3. Desde allí, puedes seleccionar las alertas que quieras y la forma en que quieras recibirlas.

• Alertas de cuenta de depósito
• Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pago)
• Alertas de transacción de tarjeta de débito/crédito
• Alertas de seguridad (activadas de forma predeterminada para el correo electrónico primario)
• Alertas de servicio

Usted puede recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Para actualizar las preferencias de envío, visite la página Opciones de envío en la pestaña Alertas.^[2]

Para tener una experiencia óptima al usar nuestras herramientas en línea, recomendamos usar una versión actualizada* de un navegador de Internet que sea compatible, como: Microsoft Edge (Windows 10), Safari, Firefox o Chrome. El uso de versiones beta o versiones anteriores de estos navegadores puede resultar en una funcionalidad limitada dentro de la aplicación web y algunos servicios, como el servicio de pago de facturas en línea, el cual no está disponible si usted utiliza un navegador no compatible.  

*Por “versión actualizada”, nos referimos a una versión del navegador que en la actualidad es compatible con su editor.

(External) Descargar Microsoft Edge (Windows 10 solamente)

(External) Descargar Firefox

(External) Descargar Chrome

(External) Descargar Safari

Puede ver y manejar la información de su cuenta, pagar facturas, transferir fondos, incluidos los pagos a cuentas de PNC, ver PNC Rewards y mucho más. 

A fin de implementar las medidas necesarias para ayudar a proteger tu información, por favor, comunícate con nosotros de inmediato. Comunícate con nosotros al 1-800-762-2035.

Más información sobre la protección y seguridad de tu cuenta

En el caso de los titulares de cuentas bancarias personales, ofrecemos tres opciones para verificar la identidad:

1. Ingrese el PIN que usa con su tarjeta de débito personal.
2. Ingrese el PIN que creó cuando realizó la apertura de su cuenta.
3. Ingrese el código de acceso de un solo uso (OTP) que le enviamos a su teléfono.

Si no tienes una tarjeta de débito personal o si no elegiste tu PIN cuando abriste tu cuenta, se generará un PIN aleatorio, el cual recibirás por correo poco después de la apertura de tu cuenta para que puedas utilizarlo para inscribirte en la banca en línea. Si no puede completar un OTP, por favor contáctenos para solicitar un PIN nuevo mediante el envío de un PIN por correo postal para que pueda inscribirse en la banca en línea.

Puede restablecer su contraseña o recuperar su nombre de usuario haciendo clic en "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?" localizado en el Inicio de sesión de la banca en línea o en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

1. Transferencias internas: Puedes transferir dinero entre tus cuentas de PNC, realizar pagos a tus cuentas de tarjeta de crédito, línea de crédito o de préstamos de PNC. O puede transferir desde su línea de crédito u obtener un adelanto de dinero en efectivo de una tarjeta de crédito.
2. Transferencias externas: Puede transferir dinero entre sus cuentas de PNC y cuentas que posea en otras instituciones financieras. Tenga en cuenta que deberá verificar su cuenta externa y su dirección de correo electrónico antes de programar transferencias externas.

*Se pueden aplicar cargos y restricciones.

Más información sobre cómo transferir fondos

Estas están disponibles para cuenta de cheques, de ahorros y de money market y están disponibles en línea, uno o dos días hábiles después de que la transacción se haya publicado en su cuenta. Las imágenes están disponibles en Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta para el ciclo actual y los dos más recientes del estado de cuenta, y hasta por 8 años en Estados de cuenta en línea, comenzando con los estados de cuenta de fecha posterior al 01/01/2006. El historial en línea no está disponible para las cuentas que se hayan cerrado.

1. Desde la página Resumen de mis cuentas en la banca en línea, busca la cuenta que contenga la transacción y la imagen del cheque.
2. Haz clic sobre la cuenta en la lista de cuentas para ver la página Actividad de la cuenta de esa cuenta.
3. Busca la transacción entre las Transacciones registradas. El icono de imagen del cheque aparecerá al costado de la transacción (mira la ilustración más abajo). 

4. Haz clic en el icono de la descripción de la transacción y se mostrará la imagen del cheque en una ventana emergente.

5. A partir de esta ventana emergente, puedes imprimir las imágenes o enviarlas por correo o por fax.

Nota: No pueden verse las imágenes de transacciones que se encuentran en Transacciones pendientes. Estas imágenes deberían estar disponibles en uno o dos días hábiles en la sección Transacciones publicadas de la página Actividad de la cuenta.

Si recibe estados de cuenta en línea, puede imprimirlos o exportarlos:

1. Iniciar sesión en banca en línea.
2. En la página Mi resumen de cuentas, seleccione la cuenta para la cual desea un estado de cuenta.
3. Seleccione Ver estados de cuenta en línea o Estados de cuenta en línea para ver, imprimir y descargar los estados de cuenta disponibles.

Si no recibe estados de cuenta en línea, puede solicitar una copia por correo:

1. Iniciar sesión en banca en línea.
2. Seleccione Servicio de atención al cliente.
3. Seleccione Solicitar imágenes de cheques y estados de cuenta en la sección Administración de cuentas.
4. Complete su solicitud; asegúrese de seleccionar Estado de cuenta como su Tipo de solicitud.

Para inscribirse para recibir estados de cuenta en línea o verificar si ya está inscrito:

1. Iniciar sesión en banca en línea.
2. Seleccione Servicio de atención al cliente.
3. Seleccione Activar estados de cuenta en línea en la sección Administración de cuentas.
4. En la sección Preferencias de estados de cuenta en línea, busque su método de entrega correspondiente a cada cuenta en la columna Tipo de estado de cuenta.
5. Seleccione Editar junto a cualquier cuenta que desee cambiar y siga los pasos para actualizar sus preferencias. Es posible que tenga que proporcionar información en una ventana emergente o seleccionar Editar preferencias y elegir su método usando un menú desplegable.

Puedes inscribirte en la banca en línea y en la banca móvil en cuanto tengas tu nuevo número de cuenta de PNC. Algunas cuentas pueden tardar hasta 2 días laborales en estar disponibles para su inscripción en la banca en línea.

Inscríbase en la banca en línea

Utilizar versiones beta o versiones más antiguas de estos navegadores puede dar como resultado una funcionalidad limitada dentro del sitio.

Para mejorar tu privacidad, recomendamos que limpies la memoria caché y el historial de tu navegador de Internet después de visitar cualquier sitio web de PNC. Los software de navegación de Internet, como Internet Explorer, Firefox y Safari almacenan o "aprovisionan" (caché) contenido de los sitios web visitados durante las sesiones en línea para exhibir páginas previamente visitadas con mayor rapidez. Además, el historial del navegador de Internet monitorea las direcciones de los sitios web que visita. Limpiar la memoria caché y el historial de tu navegador asegura que otras personas que utilicen tu computadora (especialmente si utilizas computadoras públicas) no tengan acceso a la información de tu sesión. Consulte las instrucciones para limpiar la memoria caché de su navegador.

Debido a que cada navegador es distinto, le recomendamos utilizar el menú de ayuda ubicado en la parte superior del menú de su navegador y buscar "limpiar cookies" o "limpiar memoria caché".

La banca móvil de PNC está compuesta por cuatro herramientas separadas, pero complementarias, disponibles para quienes están inscritos en la banca en línea de PNC: 

1. Aplicaciones de la banca móvil: Una aplicación que se descarga y se instala en su teléfono inteligente o dispositivo móvil. Las aplicaciones de la banca móvil son compatibles con dispositivos Android y iOS. La aplicación móvil de PNC le permite disfrutar muchas de las características para ahorrar tiempo disponibles a través de la banca en línea de hoy, que incluyen las siguientes: visualizar balances de cuenta, pagar facturas, transferir fondos, localizar la sucursal o el cajero automático más cercano, ver PNC Rewards y depositar cheques (únicamente en iOS y Android™). 
2. Alertas de mensaje de texto: Le permiten recibir sus alertas de correo electrónico de la banca en línea de PNC en su dispositivo móvil como un mensaje de texto. Este servicio pasa las alertas de correo electrónico en ese momento disponibles a través de la banca en línea y las convierte en mensajes de texto, de tal forma que usted pueda recibir las alertas mientras se encuentre sobre la marcha.
3. Banca por mensajes de texto^[4]: Le brinda la capacidad de enviar ciertos comandos por mensaje de texto a PNCBNK (762265) para obtener saldos de cuenta o ver el historial de actividad de la cuenta.
4. Sitio web móvil: Visita www.pnc.com desde tu dispositivo móvil para ver una versión optimizada de la banca en línea. Disfrute muchas de las herramientas para ahorrar tiempo, gratis. Consulte el saldo, realice pagos de facturas por única vez, transfiera fondos, encuentre la sucursal o el cajero automático más cercanos y más.

Para obtener más información sobre las características de la banca móvil, por favor, visita:
Características de la banca en línea

Para obtener información adicional sobre la seguridad en línea, por favor, visita:
Información de seguridad en línea

1. Simplemente visita pnc.com/espanol desde un dispositivo compatible.
2. En la pantalla, verás un vínculo de descarga que te llevará hasta la tienda y la aplicación apropiadas para tu dispositivo.

También puede acceder a la aplicación de banca móvil de PNC si visita Apple App Store o Google Play Store en su dispositivo móvil.

1. Una vez que haya iniciado sesión en la tienda correspondiente, busque PNC. 
2. Desde ahí, se lo redirigirá a la aplicación móvil correspondiente, desde donde puede descargar e instalar la aplicación en su dispositivo.  

Para descargar u obtener más información sobre nuestras aplicaciones móviles, por favor, visita:
Directorio de aplicaciones móviles

Deberá tener una cuenta inscrita en la banca en línea de PNC. Una vez que haya establecido su cuenta en la banca en línea, estará listo para aprovechar la funcionalidad de la aplicación de la banca móvil. Sin embargo, la funcionalidad dentro de la aplicación de la banca móvil diferirá dependiendo de sus cuentas.

1. Asegúrate de que la superficie contraste con el color del cheque. Lo que mejor funciona es tener un fondo oscuro y sólido frente a un cheque de color blanco/claro.
2. Asegúrese de tener mucha iluminación y evite usar el flash de la cámara. Si la cámara está activando el flash, entonces necesitas más luz. También, ten cuidado de que no se proyecten sombras en el cheque si la luz está directamente por encima del cheque.
3. Asegúrese de que la lente de la cámara esté limpia. El lente de la cámara puede acumular pelusas y polvo, lo que puede degradar la calidad de la foto.
4. Asegúrese de que su cheque esté debidamente endosado para depósito móvil: firme al reverso del cheque y escriba "For PNC Mobile Deposit Only" debajo de su firma.
5. Una vez depositado, guarda tu cheque en un área segura durante al menos 2 semanas para asegurarte de que tu depósito haya sido acreditado en tu cuenta. Una vez que confirme que se ha depositado, destruya el cheque.

1. Verifique las Transacciones pendientes dentro de la banca en línea para determinar si se depositó la transacción.
2. Si no aparece como una transacción pendiente, deberá dirigirse a su sucursal más cercana, informar que ha intentado realizar un depósito a través de depósito móvil y pedir asistencia para depositar el cheque.

Para endorsar correctamente un cheque para depósito móvil, simplemente firme y escriba "For PNC Mobile Deposit Only" debajo de su firma al reverso del cheque.

Para localizar una sucursal o un cajero automático de PNC, explora nuestro localizador de PNC. 

Para ver estos límites:

1. Ingresa a la aplicación para la banca móvil
2. Selecciona Depósito en el menú principal para ver los límites correspondientes que se aplican.

1. Inicie sesión en la Banca en línea de PNC.
2. Seleccione la pestaña Transferir fondos.
3. Seleccione Enviar una transferencia electrónica o una transferencia internacional.

Si tiene preguntas adicionales, seleccione Enviar mensaje a PNC que se encuentra al lado derecho en la pestaña Mi cuenta de su banca en línea de PNC.

1. Inicia sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC.
2. Vaya a la pestaña Transferencia.
3. Elija la opción Enviar transferencia electrónica nacional o Enviar transferencia internacional.

Puede solicitar una transferencia doméstica, una transferencia internacional o una transferencia de dinero internacional desde cualquier cuenta personal de cheques o de ahorros de PNC usando la pestaña Transferir fondos de su banca en línea, o bien, usando la sección Transferencias de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

• También puede comunicarse con una sucursal local para hacer una cita o utilizar el servicio de autobanco en una sucursal para completar su transferencia doméstica, transferencia internacional o transferencia de dinero internacional. Puedes encontrar más información sobre los servicios de sucursales actuales en nuestro localizador de sucursales.
• Además, las transferencias electrónicas nacionales también se pueden solicitar al llamarnos al 1-800-272-6868, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4 p. m., hora del este.

Solo debe enviar dinero a las personas y empresas que conoce y en las que confía.

Necesitaremos esta información referente al beneficiario:

• Nombre de la persona o empresa
• Dirección
• Número de ruta del banco
• Número de cuenta

También necesitaremos información referente a la cuenta del beneficiario:

• Las transferencias domésticas requieren un número de ruta y un número de cuenta completo de EE. UU. Tenga en cuenta que muchos bancos tienen un número de ruta específico para las transferencias. Su beneficiario debe comunicarse con su banco para hacer las preguntas pertinentes.
• Las transferencias internacionales requieren ya sea un IBAN (número de cuenta bancaria internacional) o un número de cuenta completo y un código SWIFT, que también se conoce como BIC. Su beneficiario debe comunicarse con su banco para hacer las preguntas pertinentes.
• Las transferencias de dinero internacionales requieren un número de cuenta completo. Es posible que determinados bancos acepten el número de tarjeta de débito o el número de teléfono móvil del beneficiario en lugar del número de cuenta. Obtenga más información sobre Transferencias internacionales de dinero.

Los cargos que PNC cobra por el envío de transferencias varían dependiendo del tipo de cuenta; consulte su programa de cargos o llámenos al 1-800-272-6868 para obtener los detalles.

Algunas transferencias internacionales pueden estar sujetas a otros cargos cobrados por un banco intermediario y, en caso de que se apliquen tales cargos a su transferencia, se le informará al respecto antes de que envíe su solicitud. Cualquier transferencia puede estar sujeta a cargos e impuestos adicionales cobrados por el banco del beneficiario al momento de recibirla, que si se cobra, reduciría el monto de la transferencia. Podemos calcular determinados cargos e identificaremos dónde se calculan.

Para recibir una transferencia doméstica o internacional, tendrá que proporcionar su información bancaria al remitente.

Para transferencias domésticas, el remitente necesitará: 

• Su número de cuenta de PNC
• El número de ruta de transferencia electrónica de PNC, el cual es 043000096

Para transferencias internacionales, el remitente necesitará: 

• Su número de cuenta de PNC
• El código SWIFT de PNC, el cual es PNCCUS33

Notas referentes a la recepción de transferencias electrónicas:

• Este cargo varía en función del tipo de cuenta. Consulta tu programa de cargos o llámanos para obtener más detalles.
• Es posible que el remitente también necesite tu dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
• Debes proporcionar tu información personal y la información de tu cuenta solo a personas que conozcas y sean de tu confianza.

Las transferencias domésticas normalmente llegan en dos días laborales. No se garantiza el procesamiento en el mismo día.

Los cronogramas de las transferencias internacionales y de las transferencias internacionales de dinero varían en función del país de destino, la banca y el monto. Cuando envíe su solicitud, le proporcionaremos información que incluya la fecha en la que los fondos estarán disponibles.

Los clientes de la banca personal y la banca empresarial de PNC que tengan un producto de cuenta de cheques/Virtual Wallet elegible, un nombre de usuario de la Banca en Línea de PNC, un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico de los EE. UU. y un dispositivo móvil Apple o Android que tenga instalada la aplicación de la banca móvil de PNC pueden utilizar Zelle^® para enviar y recibir dinero. Consulte www.pnc.com/ZelleBusiness para obtener más información sobre el uso de Zelle^® para su empresa.

Para obtener más información sobre Zelle^®, visite PNC.com/Zelle.

Zelle^® es una manera fácil de enviar dinero a amigos, familiares u otras personas que usted conoce y en quienes confía. Si no conoce a la persona y no confía en esta, recomendamos que utilice otra forma de pago. No utilice Zelle^® para enviar dinero a personas que no conoce y en las que no confía.

Ni PNC ni Zelle ^® ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados que se realicen con Zelle^®. Por ejemplo, si realiza una compra utilizando Zelle^®, pero no recibe el artículo o dicho artículo no es como se describe o como lo esperaba, no recibirá un reembolso por la transacción. PNC no recomienda utilizar Zelle^® para comprar o vender productos y no ofrece una política de protección para compras si se utiliza Zelle^® para comprar o vender productos.

Para obtener información sobre cómo utilizar Zelle^® de manera segura, visite PNC.com/ZelleVideos.

Para poder usar Zelle^®, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar establecidas en los EE. UU., y los números telefónicos del remitente y del destinatario deben ser números de teléfonos móviles de los EE. UU. Además, solo puedes enviar o recibir dinero en dólares estadounidenses.

En cualquier momento, puede revisar sus límites diarios y mensuales (mes calendario) para ENVÍOS por Zelle^® en la aplicación de la banca móvil de PNC al pulsar la opción VERIFICAR MIS LÍMITES en la pantalla INGRESAR MONTO después de seleccionar la opción ENVIAR y agregar un destinatario. No hay límites para RECIBIR dinero con Zelle^®.

Sí, Zelle^® está actualmente disponible para clientes elegibles de banca empresarial de PNC. Consulte www.pnc.com/ZelleBusiness para obtener más información sobre el uso de Zelle^® para su empresa.

Con Zelle^®, las transacciones entre usuarios inscritos por lo general ocurren en cuestión de minutos. Si el destinatario no se inscribe en Zelle^® en un plazo de 14 días, el pago o la solicitud vencerá.

Para obtener más información sobre cómo enviar y recibir dinero, visite PNC.com/espanol/ZelleGuide.

No hay ningún cargo para los clientes de PNC que utilizan Zelle^® para enviar o recibir dinero.^[6] Si la persona a la que le envía el dinero no tiene cuentas bancarias con PNC, recomendamos que esa persona confirme con su banco o cooperativa de crédito que no existan cargos adicionales.  

Para enviar o recibir dinero con Zelle, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible en una institución financiera participante de los Estados Unidos, Para consultar la lista de instituciones financieras participantes, visite(External) www.zellepay.com/get-started.

Solo puede cancelar un pago si la persona a quien envió el dinero no está inscrita en Zelle^®. Para verificar si el pago sigue pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, haz lo siguiente:

1. Ve a tu página de actividad.
2. Elige el pago que deseas cancelar.
3. Selecciona Cancelar este pago.

Si la persona a quien envió el dinero ya se ha inscrito en Zelle^®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por ello que es importante que solo envíe dinero a las personas que usted conoce y en las que confía, y siempre asegurarse de utilizar el correo electrónico o el número móvil de los Estados Unidos correcto al enviar dinero.

P: ¿PNC es compatible con las billeteras móviles? 
R: Sí, PNC actualmente es compatible con PNC Pay, Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay y Samsung Pay.

P: ¿Cuáles tarjetas de PNC son elegibles para las billeteras móviles?
R: Los clientes de PNC pueden agregar tarjetas de débito y crédito personales y de pequeñas empresas PNC Visa^® a las billeteras móviles compatibles.

P: ¿Cómo utilizo mi billetera móvil?
R: Instala la billetera móvil de tu elección en tu dispositivo móvil. Sostén el dispositivo cerca del terminal de pago sin contacto. Un mensaje de confirmación en el terminal de pago le comunicará que su compra fue exitosa. Para obtener información específica sobre cómo usar tu billetera móvil, consulta el sitio web de la billetera.

P: ¿Cómo es que las billeteras móviles mantienen protegida la información de mi tarjeta?
R: La información de tu tarjeta nunca se guarda en el dispositivo físico ni se comparte con el comerciante cuando haces compras. Al realizar una compra, se utiliza un número de cuenta digital junto con un código dinámico específico de transacción para procesar el pago.

P: ¿Debo verificar mi tarjeta con PNC cuando la agregue a mi billetera digital?
R: Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos que utilices la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o llames a PNC para verificar tu tarjeta cuando la agregues a una billetera móvil. Este paso permite que PNC confirme tu identidad y proteja tu información personal.

P: ¿Qué sucede si sustituyo, actualizo o pierdo mi dispositivo móvil o portátil?
R: Si reemplazas o actualizas tu dispositivo móvil, tu(s) tarjeta(s) de PNC que esté(n) inscrita(s) en una billetera móvil no se transferirá(n) automáticamente a tu dispositivo nuevo. Tendrás que volver a configurar la billetera móvil y agregar tus tarjetas al dispositivo nuevo.

P: ¿Por qué la imagen de mi tarjeta en mi billetera digital luce distinta a mi tarjeta física?
R: La imagen de la tarjeta que aparece en tu billetera móvil es una representación digital de tu tarjeta física de PNC. Es posible que la imagen que veas en tu billetera móvil no sea una copia exacta de tu tarjeta de PNC.

P: ¿Cómo elimino una tarjeta de mi billetera móvil?
R: Para eliminar una tarjeta de una billetera móvil, simplemente selecciona la tarjeta en la aplicación de la billetera y selecciona la opción para eliminar la tarjeta. Para obtener información específica relacionada con tu billetera móvil, consulta el sitio web de la billetera.

P: ¿Dónde puedo utilizar mi billetera móvil?
R: Los clientes de PNC pueden utilizar su billetera móvil con comerciantes que acepten pagos sin contacto. Samsung Pay también se puede utilizar con comerciantes que utilicen lectores tradicionales de tarjetas con banda magnética.

P: ¿Seguiré ganando puntos cuando utilice mi billetera móvil?
R: Si estás en un programa de recompensas, seguirás acumulando recompensas o puntos por compras realizadas con tu tarjeta física o a través de tu tarjeta en una billetera móvil.

P: ¿Qué debo hacer cuando reciba una tarjeta de reemplazo?
R: Cuando una tarjeta de PNC inscrita en una billetera móvil vence o es reemplazada debido a la pérdida, robo, fraude o actualización de la tarjeta, PNC actualizará automáticamente la información de tu tarjeta en la billetera móvil en un plazo máximo de dos (2) días laborales a partir del momento en que se active tu tarjeta de reemplazo. Para actualizar la billetera móvil y evitar esperar los dos (2) días laborales para la actualización automática, elimina manualmente la tarjeta existente y agrega la tarjeta nueva a la aplicación de la billetera móvil.

P: ¿Qué es Click to Pay with Visa?
R: Dondequiera que veas este icono  podrás disfrutar de un proceso de pago en línea más fácil. Para realizar una compra, ya no tendrás que ingresar los números de tu tarjeta de 16 dígitos, buscar contraseñas o completar formularios largos. Para obtener información adicional sobre la configuración, visita la sección de preguntas frecuentes de Click to Pay with Visa.

P: ¿Puedo utilizar Click to Pay with Visa en mi dispositivo móvil?
R: Sí, puede pagar con sus tarjetas Visa de PNC en dispositivos móviles con acceso a Internet cuando vea el ícono de pago en cualquier lugar donde se acepte Visa.

P: ¿Cómo me inscribo para utilizar Click to Pay with Visa?
R: Para empezar a pagar con tus tarjetas Visa de PNC, busca este ícono  en los comercios en línea participantes. Específicamente, puedes configurar tus tarjetas Visa de PNC para el servicio Click to Pay:
1. A través de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o de la banca en línea
2. Directamente a través de la página de inscripción de Visa en (External) https://secure.checkout.visa.com
3. En los comercios que acepten Visa y muestren este ícono .

P: ¿Cómo me inscribo para utilizar Click to Pay with Visa en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile?
R: 1. Vaya a la sección de Tarjetas
2. Vaya a “Administración de tarjetas digitales”
3. Seleccione este ícono
4. Seleccione las tarjetas que desea agregar
5. Ingrese su dirección de correo electrónico
6. Seleccione “Continuar”. Serás dirigido a un sitio seguro de Visa para completar la configuración de tu cuenta de Visa Click to Pay. Visa es responsable, con otras redes de tarjetas, del servicio Click to Pay. Es posible que tu sesión de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile se cierre debido a inactividad durante este momento.

P: ¿Cómo me inscribo para utilizar Click to Pay with Visa en la banca en línea?
R: 1. Seleccione “Servicio al cliente”
2. Haga clic en “Registrarse para pagos en línea”
3. Seleccione las tarjetas que desea agregar
4. Valida la dirección de correo electrónico que quieres usar para el servicio Click to Pay.
5. Seleccione “Continuar”. Serás dirigido a un sitio seguro de Visa para completar la configuración de tu cuenta de Visa Click to Pay. Visa es responsable, con otras redes de tarjetas, del servicio Click to Pay. Es posible que tu sesión de la banca en línea se cierre debido a inactividad durante este periodo.

P: ¿El servicio Click to Pay with Visa puede mantener mi sesión abierta?
R: Sí, tienes dos opciones, pero no se recomiendan para los dispositivos compartidos.

Puede elegir que se le recuerde en su dispositivo cuando realice el pago con su tarjeta Visa para que pueda ver la lista de tarjetas inmediatamente la próxima vez que pague en ese dispositivo o navegador. Todavía tendrá que ingresar un código de acceso de un solo uso antes de completar una transacción. También puede elegir permanecer con la sesión abierta y omitir el ingreso de un código de acceso de un solo uso al utilizar su tarjeta Visa de PNC si elige "Confiar en este dispositivo".

P: ¿Qué sucede si selecciono la opción “Recordarme” en el servicio Click to Pay with Visa?
R: Al activar “Recordarme”, Visa te recordará en ese navegador o dispositivo. La próxima vez que pague, verá sus tarjetas, dirección de correo electrónico, nombres, números de teléfono y direcciones. Simplemente tendrá que ingresar un código de acceso de un solo uso para pagar. Esta función no es recomendable para dispositivos compartidos.

P: ¿Qué sucede si selecciono la opción “Confiar en este dispositivo” en el servicio Click to Pay with Visa?
R: Al activar “Confiar en este dispositivo”, Visa te recordará en ese navegador o dispositivo e iniciarás sesión automáticamente. Podrá ver su información y, además, no tendrá que ingresar un código de acceso de un solo uso para pagar. Tenga en cuenta que en ciertas circunstancias se le puede pedir que ingrese un código de acceso de un solo uso por motivos de seguridad. Esta función no es recomendable para dispositivos compartidos.

P: ¿Cuáles dispositivos móviles son elegibles para PNC Pay?
R: PNC Pay es una característica disponible con la versión más reciente de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile en la tienda Google Play™. Prácticamente cualquier dispositivo Android que esté habilitado para hacer pagos sin contacto y esté ejecutando un sistema Android OS 5.0 o superior será elegible para usar PNC Pay.

P: ¿Cómo puedo usar PNC Pay?
R: PNC Pay se puede usar para hacer pagos dentro de la tienda en la mayoría de los establecimientos de los comerciantes que cuenten con terminales de pago sin contacto. Una vez que esté configurado como billetera predeterminada del dispositivo, simplemente activa tu dispositivo móvil y mantenlo cerca del terminal de pago sin contacto. Se te pedirá que realices la autenticación al utilizar el patrón de puntos, el código de acceso o el identificador biométrico de tu dispositivo y un mensaje en pantalla confirmará que tu pago se envió a la terminal.

P: ¿Puedo usar PNC Pay en mi reloj inteligente?
R: PNC Pay no está disponible en los relojes inteligentes ni en los dispositivos portátiles en este momento.

P: ¿Puedo usar una tarjeta que no sea mi tarjeta predeterminada para realizar una compra usando PNC Pay?
R: Para realizar un pago con PNC Pay usando una tarjeta que no sea tu tarjeta predeterminada, simplemente abre la aplicación de la banca móvil PNC Mobile, navega hasta el área de tarjetas y configura la tarjeta deseada como tarjeta predeterminada para PNC Pay tocando el botón “Establecer como tarjeta predeterminada para PNC Pay”.

P: ¿Puedo usar tarjetas de crédito o débito que no sean de PNC con PNC Pay?
R: Las tarjetas emitidas por otras instituciones financieras y las tarjetas corporativas de PNC no son elegibles para PNC Pay en este momento. Sin embargo, PNC Pay está disponible para las tarjetas de débito y crédito de consumidor y de pequeñas empresas PNC Visa.

P: ¿Puedo usar PNC Pay en mi dispositivo iOS?
R: En los dispositivos iOS elegibles, puede iniciar un pago desde la aplicación de la banca móvil PNC con tus tarjetas de débito y crédito de consumidor y de pequeñas empresas de PNC usando Apple Pay^®.

P: ¿Cómo agrego mi tarjeta PNC a PNC Pay?
R: Los clientes de PNC que utilicen un dispositivo móvil elegible utilizarán la aplicación de la banca móvil PNC Mobile para agregar y administrar sus tarjetas inscritas en PNC Pay. Para agregar tarjetas a PNC Pay, abre la aplicación de la banca móvil PNC Mobile, toca el icono de menú en la esquina superior izquierda y selecciona la opción “Tarjetas” en el menú de navegación. Selecciona la tarjeta de PNC elegible que deseas inscribir, elige una tarjeta predeterminada y establece PNC Pay como billetera móvil predeterminada en tu dispositivo móvil con solo unos cuantos toques. Una vez inscritas en PNC Pay, tus tarjetas de PNC estarán listas para usarlas en los establecimientos de tus comerciantes favoritos que acepten pagos sin contacto. Puede visitar la opción Tarjetas en la aplicación de la banca móvil PNC en cualquier momento para gestionar sus tarjetas de débito o crédito elegibles de PNC o consultar las transacciones recientes de PNC Pay. 

P: ¿Qué debo hacer cuando reciba una tarjeta de reemplazo?
R: Cuando una tarjeta de débito o crédito de PNC inscrita en PNC Pay vence o se reemplaza debido a la pérdida, el robo, el fraude o la actualización de la tarjeta con chip, deberá volver a inscribir la tarjeta en PNC Pay a través de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

P: ¿Qué sucede si sustituyo, actualizo o pierdo mi dispositivo móvil?
R: Si reemplaza su dispositivo móvil, sus tarjetas de débito y crédito de PNC inscritas en PNC Pay no se transferirán automáticamente al nuevo dispositivo. Tendrá que volver a configurar PNC Pay y agregar sus tarjetas al nuevo dispositivo desde la aplicación de la Banca Móvil de PNC.

P: ¿Cómo doy de baja una tarjeta de PNC Pay?
R: Puedes desvincular tarjetas llamando a PNC. Los clientes de tarjetas de débito y crédito personales y de pequeñas empresas PNC Visa deben llamar al 1-855-406-3164 para eliminar o suspender sus tarjetas de PNC de PNC Pay, deben llamar al1-866-304-2818 para eliminar o suspender sus tarjetas de PNC. También puede eliminar tarjetas de PNC Pay en cualquier momento mediante la opción de 'borrar datos' para la aplicación de la Banca Móvil de PNC en el Administrador de Aplicaciones de su dispositivo móvil Android. 

P: ¿Puedo agregar mis tarjetas de crédito y débito de PNC a cualquier billetera móvil que no sea PNC Pay?
R: Puedes administrar tus tarjetas de PNC inscritas en otras billeteras móviles directamente desde el área de tarjetas de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

P. ¿Qué es una tarjeta con chip?
R: Una tarjeta con chip mejora la seguridad de la tarjeta para pagos electrónicos cuando se inserta en el lector de tarjetas con chip (no se desliza) de un terminal habilitado para chip. El chip genera un código de transacción único que se comparte con el procesador del cajero automático. Esto hace que sea difícil copiar la tarjeta.

P: ¿Qué es un EMV?
R: Las tarjetas con chip se basan en un estándar global de pago con tarjeta llamado EMV, que actualmente se utiliza en más de 80 países. Hay más de 3,400 millones de tarjetas con chip emitidas en todo el mundo. 

P: ¿Mi tarjeta con chip evitará toda actividad fraudulenta?
R: No. Tu tarjeta con chip proporciona un nivel adicional de seguridad en los terminales habilitados para chip; sin embargo, los delincuentes siguen buscando nuevas oportunidades para cometer fraude. PNC seguirá proporcionando un monitoreo de fraude las 24 horas del día y, como siempre, sus tarjetas de débito y crédito PNC Visa cuentan con protección contra fraude de Cero Responsabilidad.^[7]

P: ¿Cómo sé si tengo una tarjeta con chip?
R: Si tienes una tarjeta con chip, el chip se encuentra en la parte frontal de la tarjeta. Todavía tendrá una banda magnética en el reverso para que pueda usarla en los comerciantes que aún no aceptan tarjetas con chip. 

P: ¿Qué aspecto tiene un cajero automático habilitado para chip?
R: Los cajeros automáticos habilitados para chip tienen todas las características a las que estás acostumbrado. Es probable que no note ninguna diferencia física entre un cajero automático de banda magnética y un cajero automático habilitado para chip. 

P: ¿Cómo sé si un cajero automático acepta tarjetas con chip?
R: Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba como lo harías normalmente. Si el cajero automático está habilitado para chip, la máquina reconocerá el chip de su tarjeta y lo guiará a través de la transacción. 

P: ¿Qué debo esperar al usar mi tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip?
R: Dependiendo del tipo de cajero automático, tu experiencia puede variar ligeramente.

Si su tarjeta no permanece visible, siga estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:

1. Introduzca su tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba. La máquina reconocerá el chip y mantendrá su tarjeta dentro de la máquina. 
2. Siga las indicaciones en la pantalla del cajero automático para completar su transacción.
3. La máquina le indicará cuándo debe sacar la tarjeta; hágalo y tome su dinero en efectivo.

Si su tarjeta permanece visible, siga estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:

1. Introduzca su tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba y retírela como lo haría normalmente.
2. La máquina reconocerá el chip de su tarjeta y le pedirá que vuelva a introducir la tarjeta.
3. Vuelva a colocar la tarjeta en el lector y déjela insertada.
4. La máquina sujetará su tarjeta. 
5. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la transacción de cajero automático.
6. La máquina le indicará cuándo debe sacar la tarjeta; hágalo y tome su dinero en efectivo.

P: ¿Qué ocurre si retiro la tarjeta antes de que el cajero automático me pida que lo haga?
R: Si tu tarjeta se retira antes del mensaje para hacerlo, el terminal y tu tarjeta se pueden dañar. Si no se observa un daño visible en su tarjeta y la máquina vuelve a la pantalla de bienvenida, puede volver a intentar la transacción nuevamente. Si la máquina muestra un mensaje que está fuera de servicio, entonces necesitarás usar otro cajero automático. Si tu tarjeta presenta daños físicos o es rechazada por el cajero automático, necesitarás llamar a PNC al 1-866-HOLA-PNC o visitar una sucursal y hacer el trámite para solicitar una tarjeta nueva.

P: ¿Puedo seguir usando mi tarjeta con chip en un cajero automático o terminal de comerciante no habilitado para chip?
R: Sí. Su tarjeta tendrá un chip y una banda magnética para adaptarse a cualquier situación.

P: ¿Qué pasa si el cajero automático no acepta tarjetas con chip?
R: Las tarjetas todavía tendrán una banda magnética en el reverso, por lo que incluso si un terminal o cajero automático aún no está habilitado para chip, puedes utilizar tu tarjeta como lo haces hoy en día. 

P: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el uso de mi tarjeta con chip en terminales del comerciante?
R: Visita pnc.com/chipcard para obtener más información sobre el uso de tu tarjeta con chip para transacciones en terminales de comerciante.

P: ¿Cómo sé si estoy en un cajero automático con pantalla mejorada?
R: Los cajeros automáticos con pantalla mejorada tendrán una barra naranja en la parte superior de cada pantalla, así como un fondo de pantalla gris.

P: Tenía un perfil de personalización establecido y se me pide que establezca otro. ¿Por qué?
R: Los perfiles creados antes de las actualizaciones del cajero automático no son compatibles con la plataforma actualizada. Sin embargo, puede crear un nuevo perfil en solo unos segundos. Puedes hacerlo en el terminal del cajero automático, en cualquier sucursal, en línea o a través de la línea de Atención al Cliente 1-866-HOLA-PNC de PNC.

P: ¿Existe algún riesgo por tener dos perfiles de personalización?
R: No. Las respuestas a las preguntas de personalización no contienen ninguna información en la que la información personal pueda verse vulnerada.

P: ¿Por qué solo los titulares de cuentas de PNC pueden utilizar la opción de recibo electrónico? 
R: PNC no registra las direcciones de correo electrónico de los clientes que no son titulares de cuentas de PNC.

P: ¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en el cajero automático?
R: Por tu seguridad, PNC no permite que los titulares de cuentas cambien su dirección de correo electrónico en el cajero automático. Puedes hacerlo fácilmente en cualquier sucursal, a través de la Banca en Línea o a través de la línea de Atención al Cliente 1-866-HOLA-PNC de PNC.

P: ¿Cuándo puedo cambiar mi perfil?
R: De inmediato. En la pantalla del menú principal hay una opción para editar perfiles. Siga las opciones de la pantalla para realizar cambios. También puede realizar cambios a través de la Banca en Línea.