Preguntas frecuentes sobre cuentas y banca digital

Para restablecer su contraseña o nombre de usuario, haga clic en “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?” ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este enlace le guiará a través de los pasos necesarios para restablecer su contraseña o nombre de usuario.

1. En la banca en línea, haga clic en la pestaña Servicio al cliente y luego seleccione la opción “Perfil del cliente” en la parte superior y verá su información personal.

2. Para actualizar su dirección postal:

1. Haga clic en “editar” junto a la sección Dirección del cliente.
2. Coloque un visto al costado de la(s) cuenta(s) que desea cambiar.
3. Escriba su nueva dirección y haga clic en el botón "siguiente".
4. Confirme que la nueva dirección sea la correcta y haga clic en el botón "enviar modificaciones".

3. Para actualizar su número de teléfono:

1. Haga clic en "editar" junto a la sección de Números de teléfono.
2. Elimine los dígitos en los campos primario y secundario.
3. Haga clic en el botón "Siguiente".

4. Para actualizar su dirección de correo electrónico:

1. Haga clic en "editar", junto a la sección de Direcciones de correo electrónico.
2. Escriba su nueva dirección de correo electrónico.
3. Confirme su nueva dirección de correo electrónico escribiéndola de nuevo.
4. Haga clic en el botón "Enviar modificaciones".

Para realizar un cambio de una dirección o número de teléfono que no sea de los Estados Unidos, utilice la opción Enviar mensaje a PNC en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o en la banca en línea. Para realizar un cambio de dirección, incluya su nueva dirección física, dirección internacional o dirección postal para militares y su número de contacto.

Para las cuentas de empresa: Para garantizar su protección y seguridad, por favor, cambie su dirección visitando su sucursal local de PNC.

Su depósito normalmente está disponible el primer día hábil después de recibido. Sin embargo, sus fondos pueden retrasarse, dependiendo del tipo de depósito y la cantidad.

Vea cuándo estarán disponibles los fondos depositados en sus cuentas de consumidor:

Volver a solicitar cheques de forma automática es un servicio gratuito que ofrece PNC, el cual le notifica cuando ya utilizó el 70 % de sus cheques. En ese momento, puede realizar cambios en su estilo de cheque o dirección. Sus cheques nuevos se le enviarán de forma automática por correo postal.

¿No está seguro si ya está inscrito en la opción de Volver a solicitar cheques de forma automática?

1. Ingrese a la banca en línea
2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente
3. En la sección Gestionar cuentas, haga clic en "Solicitar cheques y suministros".

Verá una lista de sus cuentas abiertas. Vea la columna de Volver a solicitar cheques de forma automática y esta indicará "habilitado" para las cuentas que estén inscritas.

No había fondos suficientes en su cuenta para pagar todas las transacciones que se registraron en su cuenta. Es posible que se cobren cargos por cada elemento en sobregiro (OD, por sus siglas en inglés) o elemento devuelto (NSF, por sus siglas en inglés).

Al iniciar sesión en banca en línea, usted puede visualizar las transacciones que condujeron a su sobregiro haciendo clic en el Cargo por sobregiro o Cargo por elemento devuelto por fondos insuficientes (NSF).

Clientes de PNC con una cuenta Virtual Wallet Spend y otros tipos de cuenta de cheques/ahorros de consumidor: No se le cobrará un cargo por Artículo Devuelto (también conocido como Fondos Insuficientes o NSF, por sus siglas en inglés) por un elemento que se devuelva sin pagar. Usted puede ver un máximo de un cargo por sobregiro por día laboral. Si hay sobregiros adicionales en el mismo día laboral, dichos elementos serán pagados o devueltos sin que se cobren cargos adicionales.

Clientes de PNC con tipos de cuenta de cheques/ahorros para empresas: Usted puede ver un máximo de cuatro cargos por sobregiro o elemento devuelto (NSF) por día laboral.

Consulte el Programa de Servicios y Cargos para el Consumidor y Empresas correspondiente a fin de obtener información adicional.

Si llama a nuestro número gratuito de Servicio al cliente puede obtener información sobre su cuenta de forma rápida, fácil y segura, a través de nuestro sistema de banca automatizada: no hay tiempo de espera y está disponible en cualquier momento, cada vez que lo necesite. Utilícelo para consultar sus saldos, escuchar sobre la actividad de su cuenta, transferencia de fondos y mucho más.

Para acceder al Servicio de banca telefónica automatizada, necesitará lo siguiente:

1. su nombre de usuario asociado con su cuenta, y
2. su número PIN telefónico registrado con su cuenta (en muchos casos, este es el mismo que el PIN de su tarjeta de débito de PNC).

Una vez que haya ingresado la información requerida para acceder a su cuenta, simplemente siga las instrucciones proporcionadas a través del sistema automatizado.

• Alertas de cuenta de depósito
• Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pago)
• Alertas de transacción de tarjeta de débito/crédito
• Alertas de seguridad
• Alertas de servicio

Usted puede recibir alertas por correo electrónico, mensaje de texto y/o notificaciones push. Para actualizar las preferencias de envío, visite la página Opciones de envío en la pestaña Alertas.

Existen dos procesos distintos para disputar las transacciones realizadas con tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Por favor, consulte su contrato de cuenta correspondiente para obtener información más detallada sobre cómo presentar una disputa, incluido el plazo en el que debe presentar una disputa para una transacción realizada con tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Puede disputar la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito o débito a través de su banca en línea en la pestaña Servicio al cliente. 

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Seleccione "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Seleccione la cuenta asociada a la transacción para la cual desea presentar una disputa y confirme su dirección. 
5. Haga clic en "Siguiente".
6. En la lista de transacciones, seleccione la transacción que desea disputar.
7. Los pasos que siguen lo guiarán para saber cómo presentar la disputa. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros.

Para disputar una transacción realizada con tarjeta de crédito, usted debe notificarnos por escrito a PNC Bank, P.O. Box 3429, Pittsburgh, PA 15230. Incluya su nombre y número de cuenta, el monto del error en dólares y una descripción de lo que cree que es incorrecto y por qué considera que se trata de un error. También puede llamarnos al 1-800-282-7541.   

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Seleccione el enlace "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
4. Seleccione la cuenta asociada a la disputa y confirme su dirección.
5. Haga clic en "Siguiente".
6. Los pasos que siguen lo guiarán para saber cómo presentar la disputa. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros.

Si tiene una pregunta referente a una comisión, un cargo por financiamiento, un pago o tiene otra pregunta que no se relacione con la disputa de la compra, por favor, comuníquese con Servicio al cliente de tarjetas de crédito al 1-800-282-7541.

Para disputar una transacción de Pago de Facturas en Línea de PNC, primero debe revisar los detalles de la transacción en la página Actividad de pago en la pestaña Pagar facturas de la banca en línea. Si tiene preguntas sobre este pago o le gustaría objetarlo, llámenos al 1-800-762-2035.

Para disputar un cheque personal o un pago previamente autorizado, por favor, comuníquese con nosotros al 1-866-465-2762 o visite su sucursal local.

Si tiene preguntas sobre las operaciones bancarias, le recomendamos que aproveche este útil recurso:

Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente usando Mensaje PNC, ahora disponible tanto en la banca en línea como en la aplicación de la banca móvil de PNC ^[1]. Comuníquese en su tiempo y responda cuando le convenga. Incluso puede cambiar de dispositivo durante una conversación. Para iniciar una conversación en la banca en línea, haga clic en el enlace “Mensaje de PNC” que se encuentra en la parte superior de la columna de navegación de la derecha. En la Aplicación de la banca móvil PNC Mobile, pulse "Ayuda".

Si piensa que su tarjeta está extraviada de forma temporal, puede bloquear su tarjeta utilizando PNC Easy Lock al iniciar sesión en Banca en línea o en la aplicación de la banca móvil de PNC.

Si piensa que alguien utilizó su tarjeta sin su permiso, llame inmediatamente a PNC al 1-800-558-8472. Los clientes de tarjeta de crédito empresarial pueden llamar al 1-800-474-2101.

Puede reportar su tarjeta como extraviada o robada a través de la aplicación de la banca móvil de PNC, banca en línea, llamando a PNC o visitando una sucursal local de PNC.

Para reportar su tarjeta como extraviada o robada en la aplicación de la banca móvil de PNC:

1. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC.
2. Toque el ícono del menú (tres líneas), luego toque Tarjetas.
3. Toque Acciones de tarjetas.
4. Toque Reportar una tarjeta extraviada o robada y comience a llenar su reporte.

Para reportar su tarjeta como extraviada o robada en la banca en línea:

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. En la sección Cuentas de tarjeta de crédito, seleccione Reportar Tarjeta extraviada o robada.
4. Seleccione la cuenta apropiada para comenzar a llenar el reporte.

La manera más fácil de solicitar una tarjeta de reemplazo es a través de la aplicación de la banca móvil de PNC o en la banca en línea.

Para solicitar una tarjeta de reemplazo en la aplicación de la banca móvil de PNC:

1. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC.
2. Toque el ícono del menú (tres líneas), luego toque Tarjetas.
3. Toque Acciones de tarjetas.
4. Toque Solicitar una tarjeta de reemplazo y comience su solicitud.

Para solicitar una tarjeta de reemplazo en la Banca en línea:

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. En la sección de Cuentas de tarjeta de crédito, seleccione Solicitar una tarjeta de reemplazo.
4. Seleccione la cuenta apropiada para su solicitud.

También puede solicitar una tarjeta de reemplazo llamando a PNC al 1-800-558-8472. Los clientes de tarjeta de crédito empresarial pueden llamar al 1-800-474-2101.

Si sospecha que un cargo en su cuenta es fraudulento, por favor, llame de inmediato a PNC al 1-800-558-8472. Los clientes de tarjeta de crédito empresarial pueden llamar al 1-800-474-2101.

Si tiene preocupaciones sobre un cargo de comerciante autorizado en su cuenta de tarjeta de crédito, puede disputar el cargo a través de la Banca en línea (pasos provistos a continuación) o llamando a PNC.

Nota: Por favor, considere la posibilidad de contactar al comerciante antes de disputar un cargo de comerciante. Con frecuencia contactar al comerciante puede solucionar rápidamente y aportar una mayor claridad sobre la naturaleza de la transacción.

Para disputar una transacción de comerciante autorizada en la Banca en línea:

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. En la sección Cuentas de tarjeta de crédito, seleccione Disputar una transacción de tarjeta de crédito.
4. Seleccione la cuenta asociada con el cargo en cuestión y proporcione la información referente a la disputa. Por favor, esté preparado para incluir la mayor cantidad de detalles posible sobre la naturaleza de su transacción.
5. Haga clic en Enviar.

1. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC.
2. Toque el ícono del menú (tres líneas), y luego toque la opción Tarjetas.
3. Toque Activar esta tarjeta.
4. Toque Comenzar activación.

1. Inicie sesión en la Banca en línea.
2. Navegue hasta la página Actividad de la cuenta correspondiente a su cuenta de tarjeta de crédito.
3. Haga clic en el enlace Activar tarjeta.

Las tarjetas de crédito expiran al final del mes indicado en la fecha de expiración en su tarjeta de crédito. PNC le enviará automáticamente su tarjeta de reemplazo con aproximadamente 2 semanas de anticipación a la fecha de expiración. Si no ha recibido su nueva tarjeta de crédito antes de que su actual tarjeta de crédito expire, por favor, contacte a PNC al 1-800-558-8472. Los clientes de tarjeta de crédito empresarial pueden llamar al 1-800-474-2101. No recibirá una nueva tarjeta de crédito si su cuenta no está en regla o está inactiva.

Una transferencia de saldo, en lo que respecta a su cuenta, es una transacción en la que todo o parte de un saldo existente con una institución financiera que no es PNC se transfiere a su cuenta de tarjeta de crédito de PNC. Por ejemplo, puede que desee mover un saldo de una tarjeta de crédito que tiene una tasa de interés más alta a su cuenta de tarjeta de crédito de PNC para aprovechar una tasa de interés más baja o introductoria y ahorrar dinero.

Los clientes existentes de tarjeta de crédito de PNC pueden transferir un saldo a su tarjeta de crédito de PNC a través de la aplicación de la banca móvil de PNC, la Banca en línea, llamando a PNC o visitando una sucursal local de PNC. Siga las instrucciones a continuación para ver su elegibilidad para una transferencia de saldo y para comenzar a transferir un saldo. Si decide transferir un saldo, por favor, esté listo para presentar el número de cuenta del otro prestamista, la dirección postal de pago y el monto a transferir.

Nota: Un cargo único por transferencia de saldo se cobrará por cada saldo a transferir que sea procesado. El cargo es un porcentaje del monto transferido o un monto mínimo fijo, lo que sea mayor.

Transferir un saldo a través de la aplicación de la banca móvil de PNC:

1. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC.
2. Toque el ícono del menú (tres líneas), luego toque la opción Tarjetas.
3. Toque Acciones de tarjetas.
4. Toque Transferir un saldo y comience su transferencia.

Transferir un saldo en la Banca en línea:

1. Inicie sesión en la Banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. En la sección Cuentas de tarjeta de crédito, seleccione Centro de transferencia de saldo.
4. Seleccione su oferta y comience a ingresar la información para iniciar la transferencia de saldo.

También puede llamar a PNC al 1-800-558-8472 para preguntar sobre cómo transferir un saldo. Los clientes de tarjeta de crédito empresarial pueden llamar al 1-800-474-2101.

Los clientes de tarjeta de crédito de PNC existentes pueden solicitar un aumento de la línea de crédito a través de la aplicación de la banca móvil de PNC o la Banca en línea.

Para solicitar un aumento de la línea de crédito en la aplicación de la banca móvil de PNC:

1. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC.
2. Toque el ícono del menú (tres líneas), luego toque la opción Tarjetas.
3. Toque Acciones de tarjetas.
4. Toque en Gestionar límite de crédito y comience a hacer su solicitud.

Para solicitar un aumento de la línea de crédito en la Banca en línea:

1. Inicie sesión en la Banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. En la sección Cuentas de tarjeta de crédito, seleccione Solicitar cambio en límite de crédito.
4. Comience a hacer su solicitud.

También puede solicitar un aumento del límite de crédito visitando una sucursal local de PNC o llamando a PNC al 1-800-558-8472.

Para recibir estados de cuenta digitales e inscribirse para estados de cuenta en línea solamente, visite paperless.pnc.com/creditcard o inicie sesión en la Banca en línea y siga las instrucciones a continuación.

Para inscribirse en estados de cuenta digitales a través de la Banca en línea:

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña de Servicio al cliente.
3. En la sección Gestionar cuentas, seleccione Activar estados de cuenta en línea.
4. Haga clic en Editar bajo Tipo de estados de cuenta para dejar de recibir estados de cuenta impresos.

Puede usar sus tarjetas cuando viaje al extranjero. Sin embargo, antes de que lo haga le recomendamos que nos notifique antes de viajar para colocar un aviso de viaje en su(s) cuenta(s).

Existen tres maneras para establecer una notificación de viaje:

Inicie sesión en la banca en línea:

1. Navegue hasta Servicios de tarjeta de débito/cajero automático, Actividad de cuenta de tarjeta de crédito o hasta la página Servicio al cliente, y
2. haga clic en el vínculo Notifíquenos sobre su viaje.

Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC:

1. Toque el ícono del menú (tres líneas), luego toque la opción Tarjetas. 
2. Toque la opción Acciones con tarjetas en la parte inferior de la pantalla Tarjetas. 
3. Toque la opción Establecer notificación de viaje.

Llame al número indicado en el reverso de su tarjeta.

Debe estar preparado para brindar sus fechas de viaje, así como su destino.

Nota: Cuando utilice su(s) tarjeta(s) internacionalmente, se pueden aplicar cargos de transacciones en el extranjero.

Para obtener asistencia mientras esté de viaje internacionalmente:
Titulares de tarjetas de débito: llámenos por cobrar^[2] al 412-803-7711
Titulares de tarjeta de crédito: llámenos por cobrar^[2] al 412-803-7787

Para obtener asistencia mientras esté de viaje dentro de los EE. UU.:
Titulares de tarjetas de débito:  llámenos al número gratuito al 1-866-465-2762

Titulares de tarjeta de crédito: llámenos gratis a los números siguientes:
Tarjeta de crédito Premier Traveler Visa Signature de PNC: 1-877-588-3602
Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC: 1-877-631-8996

Todas las demás tarjetas de crédito:
1-800-282-7541

Tarjetas empresariales:
1-800-474-2101

Antes de presentar su solicitud, tendrá que descongelar o desbloquear su informe de crédito con Experian para que podamos acceder a su información del buró de crédito y tomar una decisión con respecto a su solicitud.

Siga los pasos a continuación:

1. Visite el sitio web de Experian para ver cómo puede descongelar o desbloquear su crédito en línea, por teléfono o por escrito.
2. Descongele o desbloquee su informe de crédito. 
3. Regrese a pnc.com/espanol para presentar su solicitud.

La inscripción para los puntos es automática. Si su cuenta no está inscrita, por favor, llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito. 

Para establecer, modificar o restablecer su PIN de adelanto de dinero en efectivo de tarjeta de crédito:

• Por favor, llame al 1-855-893-0460 y tenga a mano su tarjeta de crédito.
• Recuerde: los adelantos de dinero en efectivo, incluyendo los retiros de ATM, están sujetos a la APR y al cargo de adelanto de dinero en efectivo que apliquen a su cuenta. 

Para obtener más detalles, por favor, consulte su contrato de tarjeta de crédito.

Para obtener más información sobre este beneficio o para presentar una reclamación visite

www.cardbenefitservices.com

o llame al 1-866-894-8569. Si está fuera de los EE. UU., puede llamar por cobrar al 1-303-967-1096. Se aplican ciertos términos, condiciones y exclusiones.

Para que la cobertura se aplique, debe pagar su factura de teléfono celular elegible con su tarjeta de crédito cubierta de PNC Bank. Para obtener más detalles, por favor, consulte su Guía de beneficios. 

Para ver en línea sus tarjetas de crédito empresariales, puede hacerlo a través de su cuenta en la Banca en línea de PNC o a través de Vista de la cuenta.

Cuando se emite una tarjeta de crédito empresarial, se establece un número de cuenta de control para la empresa.

La cuenta de control está diseñada para vincular todas las tarjetas emitidas a usuarios autorizados de la compañía y brindarles un número donde se facturen todas las transacciones de las tarjetas. Si bien no se emite tarjeta alguna para la cuenta de control, cada tarjeta emitida para los usuarios autorizados de la compañía tendrá su propio número.

Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales.

Uno de los primeros pasos para volver a la normalidad es conocer el abanico de opciones disponibles. Permítanos analizar qué tipo de ayuda puede estar a su disposición, ya sea que esté experimentando circunstancias a corto o a largo plazo. Es posible que comunicarse con nosotros le ayude en su caso.

Ante dificultades, por favor, use nuestro Servicio y apoyo de préstamos por dificultades

En la Banca en línea, seleccione Hacer un pago en su pantalla de actividad de la cuenta o diríjase a Transferir fondos y seleccione Hacer una transferencia interna o pago de préstamo.

Para registrarse para nuestro Programa de pagos automáticos y hacer que sus pagos de préstamo se deduzcan de forma automática de su cuenta de cheques o de ahorros, incluidas las cuentas que tiene en otros bancos, descargue el formulario de Autorización para pago automático.

Formulario de autorización para pagos automáticos (hipoteca y crédito con garantía hipotecaria): complete, firme y devuelva este formulario por correo, fax o en una sucursal siguiendo las instrucciones proporcionadas en el formulario.

Si prefiere que se le envíe el formulario de Autorización para pagos automáticos por correo electrónico para que pueda completarlo y enviarlo electrónicamente, por favor, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-465-2762.

La configuración de pago automático puede tardar hasta diez (10) días laborales desde la fecha en que recibimos su formulario de autorización completado para procesar su solicitud. Por favor, continúe realizando sus pagos hasta que reciba una carta de confirmación con la fecha en la que comenzarán sus pagos automáticos.

El Programa de pagos automáticos quincenal de PNC Mortgage retira automáticamente la mitad del pago de su hipoteca directamente de sus cuentas cada 2 semanas.

Al inscribirse en el programa, estará realizando 13 pagos mensuales al año, en vez de 12. Este pago "extra" se aplicará automáticamente a su saldo de capital, pagando el préstamo más rápido y reduciendo el total de intereses que pagará en su hipoteca. Los fondos de su primer ½ pago cada mes se mantendrán en una cuenta que no genera intereses y se aplicarán una vez que se reciba un pago mensual completo.

Para obtener más información sobre nuestro Programa de pagos automáticos quincenales, debe acceder al formulario de Autorización para pagos automáticos quincenales para encontrar más detalles, incluidas las preguntas frecuentes y cómo registrarse.

Un incremento o disminución de su pago puede ser el resultado de un incremento o disminución de sus impuestos sobre la propiedad y/o primas de seguro y puede originar un déficit o un excedente en su cuenta de depósito en garantía. Un incremento o una disminución en sus impuestos sobre la propiedad puede deberse a una retasación de su propiedad, un cambio en la tasa tributaria, un cambio en una exención o una tasación especial.

En vez de realizar un pago parcial, por favor, llame al 1-800-523-8654 para hablar con un representante de Servicio al cliente sobre sus opciones. Es posible que tengamos un programa disponible para usted que le permita un periodo de indulgencia.

Si su pago se descuenta de su cuenta de cheques cada mes y está inscrito en un Programa de pagos automáticos, o en el Programa de pago automático quincenal, el nuevo monto de pago se descontará automáticamente de su cuenta. Usted no necesita hacer nada.

Si estableció que su pago mensual se pague automáticamente a través de un sistema de pago de facturas en línea de su banca, deberá modificar el monto de pago mensual con su banco.

PNC tiene distintos períodos de gracia, pero a la mayoría de los préstamos se les impone un cargo por pago atrasado en la noche del décimo sexto (16) día.  Los cargos por pago atrasado varían de acuerdo con el pagaré hipotecario.

Lo más probable es que esta factura sea una factura estimada o complementaria. Algunas autoridades tributarias enviarán este tipo de factura porque se debe un monto adicional que no se calculó al comienzo del ciclo fiscal actual. Es posible que deba comunicarse con su autoridad tributaria local para pedir una aclaración.

En la mayoría de los casos, si usted tiene una cuenta de depósito en garantía (escrow) para impuestos y la factura es por los impuestos actuales adeudados, obtendremos las facturas tributarias del recaudador de impuestos. Puede conservar la factura en sus archivos. 

Si la factura de impuestos es por impuestos morosos adeudados, por favor llámenos al 1-800-822-5626.

Para clientes en los estados de PA, CA, VA, MD, NJ, ID, IA, ME y CT: El estimado de impuestos complementarios, provisionales o especiales/adicionales no se colocará en una cuenta de depósitos en garantía (escrow). Usted es responsable de pagar estas facturas. Además, si no tiene una cuenta de depósitos en garantía (escrow), deberá pagar la factura antes de la fecha de vencimiento.

Escriba su número de préstamo en la factura y envíelo por correo postal a nuestro Departamento de Impuestos.

La dirección postal es:

Clientes de PA:
Tax Department-0046586
PO Box 9220
Coppell, TX  75019

Clientes que no son de PA:
PNC Financial Services
PO Box 9042
Coppell, TX  75019

Usted debe pagar el faltante en su estado de cuenta de análisis de su cuenta de depósito en garantía a través de su banca en línea, llamando a nuestro equipo de atención al cliente, o visitando su sucursal local. Una vez que recibamos el pago del faltante en su cuenta de depósito en garantía, ajustaremos su pago para reflejar el monto de pago más bajo. Si elige no pagar el monto faltante, este se dividirá entre 12 y se distribuirá en los pagos de los próximos 12 meses, sin interés. En cualquier caso, el pago de su hipoteca se ajustará para reflejar el nuevo monto.

PNC puede ayudarle con información pertinente a su hipoteca. Sin embargo, nosotros no tenemos acceso a información con respecto a la razón por la que sus impuestos, seguro o tasaciones especiales han cambiado. Comuníquese con la oficina local de impuestos o con su agente de seguros para obtener más asistencia.

Los préstamos hipotecarios para viviendas unifamiliares garantizados con una residencia primaria y cerrados después del 29 de julio de 1999 están cubiertos por la Ley de Protección a Propietarios de Vivienda de 1998 (HOPA). La ley les da a los clientes el derecho de solicitar la eliminación del PMI una vez que la tasa de relación préstamo a valor (LTV) alcance el 80 %. Esto entrará en vigencia automáticamente una vez que se haya programado que alcance el 78 %.

Si considera que su préstamo califica para la eliminación del PMI, por favor, envíe una solicitud por escrito a la dirección de PNC Bank ISAOA ATIMA indicada a continuación para que su solicitud pueda ser revisada como corresponde. La eliminación del PMI requiere un buen historial de pago: ningún pago puede tener 30 días o más de mora en los últimos 12 meses, y ningún pago puede tener más de 60 días o más de mora en los últimos 24 meses.  Usted puede ser responsable de los costos de una tasación.

PNC Bank
Atención: PMI Department B6-YM13-01-5
PO Box 8736
Dayton, OH 45401-8736

La Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA por sus siglas en inglés) brinda ayuda financiera a los miembros de las fuerzas armadas elegibles, así como a sus familiares a cargo. PNC está agradecido por su servicio y nos gustaría ayudarle a comprender sus beneficios y protecciones en virtud de la SCRA, así como otros beneficios similares que PNC puede proporcionarle.

 Para obtener más información, por favor, comuníquese con nosotros al:

• Teléfono: 844-PNC-SCRA (844-762-7272)
• Correo electrónico: servicemembers@pnc.com
• Fax: 855-568-4532
• Correo postal:

PNC Bank
Servicemembers Operations Center, BR-YB58-01-U 
PO Box 5570
Cleveland, OH 44101-0570

Para su conveniencia, PNC ofrece una variedad de métodos para realizar sus pagos mensuales de hipoteca. Visite nuestra página de Opciones de pago para obtener más información sobre sus opciones de pago.

Para saber si su préstamo es elegible, llámenos al 1-800-822-5626 y pregunte por nuestro Departamento de Préstamos Especiales. Tenga en cuenta que su préstamo debe tener al menos 6 meses de estar establecido para ser considerado para una modificación.

Si su propiedad queda dentro de una zona especial de peligro de inundación (Special Flood Hazard Area, SFHA) definida por FEMA, y en una comunidad que forme parte de la zona de inundación “A” o “V” del Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones (National Flood Insurance Program, NFIP), la ley federal le obliga a conservar y proporcionar el comprobante de cobertura de seguro contra inundaciones. Si existe algún cambio en su zona de inundación, PNC Mortgage le notificará por correo postal.

1. Seleccione su cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
3. En la página de Actividad de la cuenta, encontrará información sobre la liquidación de su préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se mostrará la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se le indicará que nos llame al 1-866-465-2762. 

Si ve un cargo desconocido en su estado de cuenta o en su banca en línea, por favor, llámenos al 1-866-465-2762.

Puede encontrar los términos de su pago en su pagaré original, indicados en la sección de términos de pago. Si tiene preguntas adicionales, por favor, comuníquese con nosotros al 1-866-465-2762. Para obtener información sobre refinanciamiento, por favor, comuníquese con nosotros al 1-877-487-3420.

1. Puede realizar una transferencia electrónica a través de la banca en línea, mediante:
   • la pestaña Transferencia de fondos; o
   • el pago de facturas en línea a través de la pestaña Pagar facturas.
2. Puede realizar un pago por teléfono.
   
3. Puede enviar un cheque o giro postal; o
4. Puede hacer que se retire automáticamente usando nuestro Programa de pago automático y los pagos se retirarán de su cuenta de cheques o cuenta de ahorros designada.

1. Seleccione el préstamo que necesita configurar en el Programa de pago automático en la página "Resumen de mis cuentas".
2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
3. Navegue hasta la pestaña "Mantenimiento" en el lado derecho de la página y haga clic en ella.
4. Haga clic en el enlace Descargar formulario bajo Autorización de pagos automáticos.
5. Imprima y complete el formulario de registro. Devuélvanos el formulario por correo, fax o en una sucursal siguiendo las instrucciones que aparecen en el formulario.

La configuración de pagos automáticos puede tardar hasta diez (10) días laborales desde la fecha en que recibimos su formulario de autorización completado para procesar su solicitud. Por favor, continúe realizando sus pagos hasta que reciba una carta de confirmación con la fecha en la que comenzarán sus pagos automáticos.

Puede solicitar la suspensión o cancelación de su pago automático siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros al menos tres (3) días laborales antes de la fecha de vencimiento de su próximo pago. Por favor, llámenos al 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762) o visite la sucursal de PNC más cercana.

Suspender su pago automático es una opción temporal que le permitirá suspenderlo durante un mes. Aún tendrá la responsabilidad de realizar su pago puntualmente para evitar cargos por pago atrasado. Cuando suspenda su pago automático, deberá realizar su pago mensual manualmente para mantener su cuenta al día y permitir que los pagos automáticos se reanuden al mes siguiente.

Si decide cancelar su servicio de pago automático, tendrá la responsabilidad de realizar los pagos puntualmente una vez que el pago automático se haya eliminado de su cuenta. Cualquier descuento en la tasa de interés aplicable para los pagos automáticos se perderá, lo que significa que su pago mensual puede aumentar, ya que se cobrarían intereses adicionales.

Busque en la parte removible de su estado de cuenta o cupón que devolvería con un pago por correo postal. Su número de cuenta se indicará ahí.

Su formulario 1098 del Servicio de Impuestos Internos (IRS) por cualquier interés pagado el año anterior tendrá fecha de franqueo y se le enviará por correo postal antes del 31 de enero. No está disponible para ver en línea. Si necesita una copia, por favor, llame al 1-866-465-2762 o visite una sucursal después del 10 de febrero para solicitar una copia del año anterior.