PNC Enterprise File Transfer

Línea de ayuda de PNC Enterprise File Transfer: 1-800-765-3193

  • Los archivos salientes que no se hayan descargado con éxito en 24/7 días se eliminarán automáticamente y dejarán de estar disponibles para su recogida.
  • Los archivos de salida estarán disponibles para su descarga UNA vez. Si por cualquier motivo necesitas volver a descargar el archivo, debes llamar a la Línea de Ayuda de PNC Enterprise File Transfer
  • Los archivos entrantes deben presentarse con el nombre de archivo correcto o no serán procesados por los agentes de automatización.
  • Todos los nombres de archivo distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Cuando llames a la Línea de Ayuda de PNC Enterprise File Transfer, por favor, prepárate para proporcionar lo siguiente:

1. Información de contacto:

  • Su nombre
  • El nombre de su compañía
  • Nombre del contacto técnico de PNC Enterprise File con quien estuvo trabajando (si lo conoce).
  • Número de teléfono y dirección de correo electrónico donde se puede localizar a ti y al contacto técnico.
  • Nombre de usuario de PINACLE® si aplica

2. Información de transmisión:

Protocolo - https://efx.pnc.com/pncfilexfer

Detalles específicos sobre el problema de transmisión:

  • nombre de usuario, nombre del archivo
  • La fecha en que la transmisión funcionó por última vez
  • La fecha en que la transmisión falló por primera vez
  • ¿Qué se ha hecho hasta ahora para intentar solucionar el problema?
  • ¿Ha habido algún cambio desde la última transmisión que se realizó correctamente?

3. Pautas de gravedad:

  • ¿A qué hora se considerará tardía la transmisión?
  • Si la transmisión se retrasa, ¿cómo afectará a tu empresa?
  • ¿Con qué frecuencia se envía esta transmisión?
  • ¿Hay alguna solución?