¿Qué sucedió?
La seguridad de las cuentas de nuestros clientes es una máxima prioridad. Debido a la diligencia del Equipo de fraude y defensa cibernética de PNC, nos enteramos de una estafa dirigida a clientes de varias instituciones financieras, incluido PNC, predominantemente con mensajes de texto que parecían ser comunicaciones oficiales del banco. Como resultado, algunos clientes compartieron información confidencial, tanto personal como financiera.
A esto se le llama suplantación de identidad (phishing), que es un intento de los estafadores de robar su información personal y financiera, algunas veces a través de correos electrónicos, mensajes de texto en teléfonos móviles (smishing) y llamadas telefónicas.
Estamos alertando a los clientes sobre las señales de advertencia de una estafa de suplantación de identidad y los pasos que pueden seguir para ayudar a proteger su información personal confidencial así como sus cuentas.
Señales de advertencia
Los mensajes de texto y correos electrónicos que contengan ciertas señales de advertencia deben alertar a los usuarios sobre un posible ataque de suplantación (phishing) de identidad o smishing, incluidos:
- Errores de ortografía
- Errores gramaticales
- Ofrecer premios fantásticos
- Crear un sentido de urgencia
- Solicitar información de identificación personal (personally identifiable information, PII)
- Solicitar nombres de usuario y contraseñas
- Amenazar con consecuencias
- Hacer exigencias
Actúe
Si recibe un mensaje de texto sospechoso, tome las siguientes precauciones para evitar un fraude:
- No responda a los mensajes de texto sospechosos; primero, confirme que provienen de una fuente confiable.
- No haga clic en los enlaces en un presunto mensaje electrónico fraudulento.
- No responda a los mensajes de texto que soliciten información personal o financiera, como números de tarjeta de crédito, número de Seguro Social u otra información bancaria.
- No llame a los números de teléfono que figuran en un presunto mensaje fraudulento. Diríjase directamente a una fuente de información conocida para obtener información de contacto, como el sitio web legítimo de la compañía.
Acciones para ayudar a proteger sus cuentas
Si sospecha que su información personal puede haber estado expuesta, tome estas importantes medidas; luego, esté atento a las señales de robo de identidad y suplantación de identidad.
- Revise sus estados financieros y actividad de transacciones en línea. Si observa alguna actividad no autorizada en su cuenta, comuníquese con nosotros de inmediato al 866-HOLA-PNC (888-762-2265) o visite su sucursal local. Los clientes de PNC no serán responsables de la actividad no autorizada verificada que sea notificada de inmediato.
- Revise su informe de crédito. Puede solicitar una copia gratuita de sus tres informes de crédito en cada una de las tres agencias de crédito una vez cada 12 meses en www.annualcreditreport.com. Considere distribuir sus revisiones y verifique un informe cada cuatro meses. Asegúrese de que toda la información de su informe sea correcta. Si hay alguna actividad sospechosa, comuníquese con la agencia de informe de crédito.
- Coloque una alerta de crédito de 90 días en su expediente. Esto significa que las agencias se comunicarán con usted cuando alguien intente obtener crédito en su nombre. No tiene cargo, pero debe renovarse cada 90 días. Comuníquese con una de las tres agencias de informe de crédito, la cual luego contactará a las otras dos.
- Considere colocar un bloqueo de seguridad en su crédito para bloquear las consultas. Desde el 21 de septiembre de 2018, no habrá cargo alguno por agregar un bloqueo de seguridad o de crédito en su cuenta, que restringe el acceso a su expediente crediticio. Sin embargo, esa restricción se aplica tanto a los estafadores como a usted. Por lo tanto, recuerde que, cuando solicite un crédito, deberá pedirle a la agencia que suspenda temporalmente la congelación a fin de que el acreedor acceda a su informe de crédito.
- Agregue alertas de PNC en sus cuentas. Monitoree su cuenta configurando alertas sin cargo de PNC para que le notifiquen por correo electrónico o mensaje de texto[1] sobre ciertas actividades claves en sus cuentas de PNC, que incluyen:
- Recibir notificaciones sobres sus saldos y actividades importantes.
- Saber cuándo ha recibido un depósito directo.
- Recibir notificaciones más rápido cuando haya ocurrido un sobregiro.
- Monitorear sus transacciones realizadas con tarjeta, como compras en línea, por teléfono o internacionales.
Acciones que debe tomar si un correo electrónico de suplantación de identidad parece provenir de PNC.
Si sospecha que ha recibido un correo electrónico fraudulento que parece provenir de PNC, reenvíe el mensaje sospechoso por correo electrónico a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com). Si sospecha que ha recibido un mensaje de texto fraudulento que parece provenir de PNC, haga una captura de pantalla del mensaje de texto en su teléfono móvil y reenvíela a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com).
Así es como puede obtener más información
Para obtener más información sobre la prevención, detección y corrección de suplantación de identidad, visite el sitio web de seguridad y privacidad de PNC.
