El ritmo de la innovación en el ámbito de los pagos ha sido extraordinario en los últimos años. Los clientes tienen más opciones que nunca antes para pagar por sus compras, siempre que las empresas en las que realicen sus compras tengan la capacidad de admitir la creciente diversidad de opciones.
“Hace mucho que terminó la era del ‘efectivo, cheque o tarjeta de crédito’; ahora estamos muy adentrados en el ámbito de los pagos digitales y móviles”, dice Matt Evans, director de PNC Merchant Services para pequeñas empresas en PNC Bank. “El ritmo de cambio se está acelerando mientras las opciones de pago se multiplican. Por ejemplo, las opciones más nuevas como los pagos de cuenta a cuenta (A2A), que involucran una transferencia directa de fondos de una cuenta a otra, están comenzando a adquirir tracción. Es importante que los propietarios de empresas sean astutos para que puedan adoptar las capacidades de pago a medida que estas evolucionan”.
La tecnología cambiante permite un procesamiento más rápido y una administración general de una amplia gama de tipos de pagos para ayudar a estimular el flujo de caja, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Pero eso no es todo: Las soluciones de pago de hoy en día también pueden ayudar a los propietarios de empresas a gestionar otros aspectos de su empresa.
“Algunos líderes empresariales creen que una vez que adquieren un sistema de pago, se pueden olvidar de este, pues les ha funcionado bien desde el principio, por lo que seguirá siendo la solución correcta sin importar el crecimiento de su compañía y la evolución de la tecnología”, dice Evans. “Las tendencias emergentes tienen el potencial de ejercer un impacto decisivo en la eficiencia y las operaciones”.
Aprovechar las nuevas capacidades no necesariamente significa que los propietarios de empresas deban reemplazar por completo sus sistemas de pago. Dependiendo de su situación particular, la solución puede ser tan simple como actualizar las capacidades de su sistema actual.
Optimizar múltiples funciones a través de una plataforma única
La versatilidad se encuentra en el centro de muchas tecnologías de pago de hoy en día. Aunque todos los sistemas de pago tienen la finalidad de permitir que las empresas acepten y administren pagos, los bancos como PNC están llevando la tecnología a otro nivel al integrar capacidades diversificadas para que una sola plataforma pueda satisfacer una amplia variedad de necesidades en múltiples áreas de operación.
“Nuestros clientes han quedado asombrados por lo mucho que han avanzado las plataformas de pago en tan solo unos cuantos años”, dice Evans. “Las funciones como nómina, contabilidad y recursos humanos pueden funcionar de forma fluida en una sola plataforma, una plataforma que se vuelve más un sistema de administración empresarial que simplemente un sistema de administración de pagos”.
Un ejemplo de esta tendencia es Linga, un sistema de punto de venta (POS) que está diseñado para restaurantes y comercios minoristas. Con Linga, los usuarios pueden aprovechar un conjunto de servicios, que van desde el procesamiento de pagos, la administración de inventarios y la programación de horarios de los empleados, hasta el marketing, los programas de lealtad del cliente y los análisis de rendimiento.[1]
“Los sistemas de pago han salido de su entorno aislado, pues brindan una variedad de capacidades de valor agregado”, añade Evans. “Es por ello que muchos propietarios de pequeñas empresas están reevaluando su tecnología actual y buscando soluciones actualizadas”.
Mayor productividad = Mejores ganancias
Mantenerse al tanto de las tecnologías de pago puede generar recompensas significativas en términos de ahorrar tiempo y dinero. Si bien un sistema de pago pudo haber sido adecuado cuando una empresa era un negocio emergente, ¿podría dicho sistema heredado costar dinero al propietario de empresa en la actualidad?
Integrar un sistema de pago actualizado en las operaciones diarias puede producir una eficiencia notablemente más alta. Y cuando la productividad aumenta, los propietarios de empresas tienen la posibilidad de experimentar un incremento significativo en las ganancias netas. Por ejemplo, considere cómo cambiar su software de sistema actual al uso de un sistema de pedidos con código QR que reduzca las necesidades de personal, o agregar un sistema de monitoreo de inventario para asegurar que no se realicen pedidos de más ni de menos, podría marcar una gran diferencia.
“Considerando la gran cantidad de soluciones de administración empresarial disponibles,” Evans señala, “agregar la configuración correcta a un sistema de pago podría ayudar a descubrir ahorros de fuentes inesperadas”.
Si una empresa ha crecido con el tiempo, una de esas fuentes podrían ser los cargos por transacción, es decir, la cantidad que un comerciante paga por cada compra que se procesa electrónicamente. Las nuevas tecnologías de pago también permiten que sea posible reducir esos costos.
Dependiendo de una variedad de factores, los cargos por transacción pueden desviar entre el 0.5 % y el 5 % de una compra digital o con tarjeta de crédito.[2] Considerando que la pequeña empresa promedio tiene que dosificar una ganancia neta de apenas un 10 % sobre las ventas,[3] incluso una reducción del 0.5 % en cargos por transacción podría ofrecer un incremento de ganancias significativo. “Reducir medio punto de los cargos por transacción quizás no parezca mucho, pero si los propietarios de empresas están registrando pagos digitales por un millón de dólares al año, esto podría sumar miles de dólares a sus ganancias netas”, dice Evans.
Los datos y análisis ofrecen transparencia
Debido a los niveles de sofisticación que aumentan constantemente, los sistemas de pago de hoy en día están a la altura de la promesa de ayudar a las pequeñas empresas a aumentar las ventas y la rentabilidad. En particular, brindan capacidades de recopilación de datos y análisis que podrían generar grandes ganancias para su empresa.[4]
“Los propietarios de empresas pueden identificar cuáles son sus niveles máximos y mínimos, qué es lo que los clientes quieren y cuál inventario es popular, y cuál no lo es. Existe un número casi infinito de maneras para analizar los datos”, explica Evans.
Tener una visibilidad clara con respecto a su base de clientes y el proceso de pagos en sí faculta a los propietarios de empresas para que puedan identificar tendencias, descubrir los problemas para realizar las transacciones y detectar el fraude, entre otras cosas. Pueden anticiparse a los problemas técnicos y aprovechar plenamente la información que obtengan sobre las preferencias y comportamientos de sus clientes. Los datos y análisis del cliente generados a través de su sistema de pagos puede ayudarles a establecer un diálogo significativo, dirigir sus esfuerzos de marketing, establecer un programa de lealtad y realizar el lanzamiento de nuevos productos.
Dar el siguiente paso
Ya sea que actualice un sistema de pagos actual con nuevas capacidades o que opte por su reemplazo total, una actualización podría marcar una gran diferencia para la experiencia del cliente, el flujo de caja, las operaciones y las ganancias de una empresa.
Obtenga más información sobre las soluciones de procesamiento de pagos y siéntase libre de visitar su sucursal local o hablar con un representante de PNC Merchant Services de lunes a viernes de 8 a. m. a 5:30 p. m. hora del este, en 1-888-562-2300.
Narrador: El entorno de los pagos está cambiando rápidamente, y si sus sistemas de pagos tienen años de retraso, podría perder oportunidades. Ya no se trata simplemente de cuestiones de efectivo o tarjetas de crédito. Las nuevas tendencias están modificando la forma en que un número cada vez mayor de clientes desean realizar pagos. Sin embargo, esta es la parte emocionante. Los sistemas de pago de hoy en día no tienen que ver solamente con la realización de pagos.
Estos pueden optimizar su empresa completa. Así que usted ahorra tiempo y dinero, además de aumentar sus ganancias netas. Y no olvide los datos. Cada transacción le ofrece perspectivas referentes al comportamiento del cliente, lo que le ayuda a tomar decisiones más inteligentes. ¿Está listo para una actualización? Explore sus opciones hoy mismo. Obtenga más información sobre las perspectivas para pequeñas empresas de PNC en pnc.com/businessinsights.
