Cómo proteger la privacidad y la seguridad del cliente

Nuestros clientes confían en nosotros para proteger la privacidad de su información financiera y personal. Esa es una responsabilidad que encabeza nuestra lista de prioridades.

Cómo gestionar la privacidad del cliente

Reconocemos que la privacidad y la confidencialidad desempeñan una función fundamental al desarrollar y fomentar la confianza con los clientes. Es por eso que actualizamos de forma continua nuestro programa de privacidad con nuevas herramientas, tecnologías y programas para mejorar las normas de privacidad.

La Oficina de Privacidad de PNC, dentro de Cumplimiento Empresarial, supervisa el cumplimiento de los estándares y regulaciones sobre privacidad y puede aprobar o rechazar actividades empresariales que puedan representar un riesgo para la privacidad de los clientes.

Conjuntamente con el Departamento Legal y el programa de Cambio Regulatorio, la Oficina de Privacidad se mantiene atenta a las leyes o regulaciones de privacidad nuevas o modificadas a los niveles federal y estatal, y en jurisdicciones fuera de los EE. UU. donde PNC pudiera verse afectada. La Oficina de Privacidad también proporciona orientación a las líneas de empresas y otras áreas de cumplimiento. La junta directiva de PNC revisa con regularidad nuestra Política de privacidad empresarial y la actualiza según sea necesario. 

Todos los empleados y contratistas de PNC están obligados a recibir capacitación en cuestiones de privacidad. El plan de estudios proporciona a los empleados y contratistas los conocimientos y habilidades para reconocer las preocupaciones sobre privacidad y comprender qué constituye información personal, las leyes que rigen esa información, el acceso, los usos y la divulgación de esa información, y cómo protegerla apropiadamente. Además, se requieren otros cursos de capacitación específicos sobre privacidad para las personas responsables de gestionar o procesar Información de Salud Protegida (PHI) o la información personal de clientes internacionales. 

Damos seguimiento a la eficacia de nuestro programa de privacidad y capacitación a través de la autoevaluación periódica y los comentarios de clientes y agentes externos. El monitoreo continuo de este programa permite que la Oficina de Privacidad revise las tendencias y los riesgos, identifique las áreas que se pueden mejorar e implemente medidas correctivas en caso de ser necesario.

Dado que la protección de la información financiera y personal de nuestros clientes es una prioridad máxima, tomamos medidas que pueden incluir alertas al cliente, el cierre de la cuenta, la apertura de una cuenta nueva y la oferta de monitoreo del crédito, cuando ello esté justificado, sin costo alguno para el cliente. Nos esforzamos en tomar todas las medidas apropiadas para garantizar su confianza en PNC. 

Para obtener más información sobre cómo protegemos los datos de nuestros clientes, lea nuestro Aviso de privacidad, que se proporciona a los nuevos consumidores, a los consumidores existentes anualmente y de cualquier otra forma según lo exija la ley.

Apoyamos intensamente a todas nuestras partes interesadas

Nos esforzamos por administrar nuestros negocios de manera responsable y de hacer lo correcto a través de todos nuestros componentes. Tomamos decisiones basadas en hechos guiados por nuestra tolerancia al riesgo establecida, considerando lo que más conviene a nuestros clientes, empleados, comunidades y accionistas. 

Cómo priorizar la seguridad del cliente

La seguridad de nuestros clientes es primordial. Nuestro programa de seguridad, orientado y revisado por los comités de riesgo y la junta directiva de PNC, está diseñado para ayudar a PNC a identificar, prevenir, responder y recuperarse de las amenazas cibernéticas. Varios de nuestros comités de riesgo se dedican enteramente a proteger la seguridad del cliente, tales como el Comité de Continuidad Comercial (BCC), el Subcomité de Normas de Tecnología (TSSC), el Comité de Riesgo de Tecnología y Empresas (TRBC), el Comité Independiente de Tecnología de Administración del Riesgo (ITRMC) y el Comité de Tecnología de la Junta Directiva.

Nuestras prácticas de seguridad

PNC exige a todos los empleados que participen en cursos de capacitación de información sobre seguridad obligatorios y en ejercicios de suplantación de identidad. A los empleados también se les exige que participen en diez cursos de capacitación sobre seguridad adicionales, que abarcan temas como el mantenimiento de la privacidad y la seguridad, seguridad cibernética, lucha contra la suplantación de identidad, seguridad de la información, señales de advertencia y más. 

La seguridad en PNC

Más información sobre nuestro programa de seguridad.