Cómo proteger la privacidad y la seguridad del cliente

Reconocemos que la privacidad y la confidencialidad son la piedra angular de la confianza del cliente. Esa es la razón por la que invertimos continuamente en el crecimiento y desarrollo de nuestra estrategia de privacidad corporativa, mejorando nuestras políticas y procedimientos e invirtiendo en nuevas herramientas y tecnologías que apoyan la privacidad de nuestros clientes.

La Oficina de privacidad de PNC, perteneciente al área de Cumplimiento empresarial, supervisa el cumplimiento de las normas y regulaciones de privacidad. Como miembro de diversos comités de riesgos y empresas, la oficina tiene autoridad para aprobar o rechazar actividades empresariales que podrían representar un riesgo para la privacidad de los clientes.

Conjuntamente con el área de Cambio legal y regulatorio, la Oficina de privacidad se mantiene atenta a las leyes y regulaciones de privacidad nuevas o modificadas a nivel federal y estatal, así como en jurisdicciones fuera de los EE. UU. donde PNC pudiera verse afectado. Después de determinar nuevos requerimientos legales y reguladores, la Oficina de privacidad trabaja con líneas de empresas y áreas de cumplimiento para ofrecer orientación sobre su cumplimiento.

Nuestra Política de privacidad empresarial es revisada por nuestra junta directiva, que la actualiza según sea necesario debido a los cambios en los requerimientos de privacidad. 

Todos los empleados y contratistas de PNC están obligados a recibir capacitación en cuestiones de privacidad. El plan de estudios proporciona a los empleados y contratistas los conocimientos y habilidades para reconocer las preocupaciones sobre privacidad y comprender qué constituye información personal, las leyes que rigen esa información, el acceso, los usos y la divulgación de esa información, y cómo protegerla apropiadamente. Además, se requieren otros cursos de capacitación específicos sobre privacidad para las personas responsables de gestionar o procesar Información de Salud Protegida (PHI) o la información personal de clientes internacionales. 

Damos seguimiento a la eficacia de nuestro programa de privacidad y capacitación a través de autoevaluaciones periódicas y comentarios de los clientes y agentes externos, monitoreamos los cambios en las regulaciones y las actividades empresariales complejas. Los programas de monitoreo se mejoran y actualizan con regularidad con nuevas capacidades, tales como el aprendizaje automatizado, para incrementar la confiabilidad y la precisión de los datos relacionados con la privacidad. El monitoreo continuo de estos datos permite que la Oficina de privacidad revise las tendencias y riesgos, identifique áreas que se pueden mejorar, e implementar medidas correctivas en caso de ser necesario. 

Nuestra prioridad es la protección de la información personal y financiera de nuestros clientes y minimizar las pérdidas. Dependiendo del incidente, las medidas pueden incluir agregar alertas a las cuentas de los clientes, cerrar cuentas, abrir una cuenta nueva u ofrecer monitoreo de crédito sin costo alguno para el cliente. Cuando se justifique, también notificamos a las agencias reguladoras e involucramos a las agencias policiales.

Como parte de la creación de la confianza con nuestros clientes y partes interesadas externas, el Centro de seguridad y privacidad de PNC ofrece a nuestras partes interesadas el acceso único para obtener información clara y concisa sobre cómo los productos de PNC resguardan la información del cliente a la vez que protegen la privacidad individual. Nuestro programa de Derechos personales sobre los datos ofrece a los clientes el control sobre su información y datos personales, incluyendo la capacidad, previa solicitud, de eliminar sus datos de los servidores de PNC con base en los datos en cuestión y de su estado de residencia. El programa está diseñado para garantizar el cumplimiento con los requerimientos de las leyes de privacidad como la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California), que otorga a los clientes el poder de controlar el uso de sus datos. 

Para obtener más información sobre cómo protegemos los datos de nuestros clientes, lea nuestro Aviso de privacidad, que se proporciona a los nuevos consumidores, a los consumidores existentes anualmente y de cualquier otra forma según lo exija la ley.