• El comercio electrónico ya dejó de ser una opción “deseable” para convertirse en un elemento esencial de la experiencia del cliente.
  • Cada propietario de pequeña empresa debe tomarse el tiempo para considerar qué elementos del comercio electrónico lo preparará para el éxito.
  • Cuando se hace de la manera correcta, el comercio electrónico puede ayudar a las pequeñas empresas a capturar la información del cliente, desarrollar una base de datos de marketing y generar lealtad.

Existen muchos desafíos para los propietarios de pequeñas empresas en cuanto al comercio electrónico. Desde la logística, pasando por la experiencia del cliente hasta el abandono del carrito de compras, muchos propietarios de pequeñas empresas están siendo empujados a pasarse al modo digital, pero sin las herramientas y recursos necesarios para hacerlo de la manera correcta.

Especialmente para las pequeñas empresas, donde cada decisión es importante con efectos significativos, los propietarios deben tener confianza en las decisiones de comercio electrónico que toman. Si consideramos que el número de compradores digitales en 2024 es de aproximadamente 2.71 mil millones, alrededor de 70 millones más que los registrados en 2023[1], el comercio electrónico ya dejó de ser una opción “deseable” para convertirse en un elemento esencial de la experiencia del cliente. Además de permitir que los propietarios de empresas capturen la información del cliente y desarrollen una base de datos de marketing, también ofrece una oportunidad de reconocer hábitos de gastos del cliente y generar lealtad.

Pero eso solo sucede si se hace de la manera correcta. A continuación, detallamos algunas preguntas que cada propietario de pequeña empresa debe hacerse al pensar cómo optimizar su empresa de comercio electrónico.

¿Debo relacionar mi inventario físico con mi tienda en línea?

Independientemente de que ya tenga un negocio en línea o que recién lo esté comenzando, y que también tenga una ubicación física donde vende productos o servicios, crear un sistema de punto de venta (POS) le permitirá hacer un seguimiento del inventario total para lograr una mejor administración. Después de todo, nada enoja más a un cliente que pedir un producto en línea para luego descubrir que el producto está agotado. El POS adecuado también puede aceptar pagos, hacer el seguimiento de ventas y acceder a informes de ventas integrales, entre otras cosas. PNC puede asistirle para sincronizar su POS con su tienda en línea para liberar más datos y la oportunidad de desarrollar una mejor contabilidad.

¿Cómo puedo ampliar mis capacidades de venta?

Según las investigaciones, el 99 % de los ejecutivos de negocios minoristas en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania creen que la venta tercerizada es el mejor modelo con el que sortear la volatilidad económica.[2] Además, tres de cuatro ejecutivos de negocios minoristas consideran que vender mediante terceros es esencial para el crecimiento de la compañía. Al crear una experiencia de comercio electrónico de ciclo completo que le ayude a encontrar a sus clientes donde realizan sus compras con mayor frecuencia, ya sea directamente en su sitio web o en un sitio de redes sociales, como Instagram o Facebook, o en el mercado en línea, como eBay o Google Shopping, usted podrá capturar los datos de compra esenciales sobre su cliente y proporcionar la mayor oportunidad para que hagan sus compras de manera sencilla.

¿Estoy incluyendo la suficiente información comercial pertinente en línea?

Dependiendo del tipo de empresa que dirija, podría ser importante incluir ciertos elementos de la empresa en su sitio web para que el proceso de comprar en línea sea más fácil para sus clientes. Si dirige un restaurante, por ejemplo, es posible que quiera tener la capacidad de mostrar su menú completo en línea, así como aceptar pedidos y pagos en línea de manera que se conecte directamente con sus dispositivos de punto de venta.

¿Puedo hacer que el proceso de pago en línea sea más fácil para los clientes?

Las encuestas han mostrado que un promedio del 70.19 % de los carritos de compras en línea son abandonados por los clientes antes de realizar la compra.[3] Of those who abandoned their carts, 26% said they did so because the site wanted them to create an account, while 22% said it was because the checkout process was too long or complicated. Pasos simples, como permitir que se pueda pagar en línea como invitado, es decir, sin tener que crear un perfil completo, y solo solicitar información esencial para completar el proceso de venta puede ayudar a que los clientes terminen el proceso en línea.

¿Puedo aumentar los métodos de pago que ofrezco?

Hay muchas maneras de pagar por productos y servicios en la actualidad, y el 13 % de los clientes abandonarán sus compras durante el proceso de compra y pago en línea si el negocio no ofrece suficientes métodos de pago.[3] PNC's MerchantServices can integrate with over 800 online payment gateways so that a client can customize their website and e-commerce experience while easily integrating processing.

¿Cómo puedo aumentar la seguridad de las compras en línea para mis clientes?

Cuando se trata de priorizar la protección de datos, el 40 % de los consumidores estadounidenses clasifican este factor como el más importante o muy o extremadamente importante.[4] Demuéstrele a sus clientes que usted cuida sus datos y privacidad al utilizar la autenticación de dos factores cuando sea posible, recopilar solo los datos esenciales y actualizar su software regularmente. También puede proteger la privacidad de sus clientes al asegurarse de que solo trabaja con productos de soporte que hacen de la privacidad de datos la prioridad principal. En PNC, la seguridad de los compradores de comercio electrónico está protegida mediante cosas como cifrado nuevo y mejorado, tokenización, tecnología antivirus, escaneo de datos y monitoreo constante.

Sin importar en qué etapa esté de su proceso de comercio electrónico, PNC tiene las soluciones más actualizadas para ayudarle a establecer y/o aprovechar al máximo su presencia en línea. Compruebe la lista completa de servicios en línea para pequeñas empresas o llame a un experto especializado de servicios y soporte al 1-888-562-2300 para que le explique las mejores opciones para su empresa.