Las organizaciones de servicios profesionales funcionan en una amplia gama de industrias, pero todas comparten un vínculo en común: prestan servicios a sus clientes sobre la base del conocimiento. Estas incluyen firmas de abogados que ofrecen conocimientos jurídicos, agencias de marketing que desarrollan y ponen en marcha campañas y firmas de consultoría en recursos humanos que prestan apoyo en recursos humanos a otras compañías.
Al igual que muchos sectores de la industria, las firmas de servicios profesionales han experimentado ciertas fluctuaciones en los últimos años. La pandemia mundial, la persistente escasez de mano de obra, las altas tasas de inflación y el aumento de los costos empresariales han establecido nuevos desafíos y oportunidades para estas organizaciones enfocadas en los servicios.
Estas son cinco maneras en las que las organizaciones profesionales cambiaron en 2023:
- El sector se expandió. La industria de servicios profesionales creció de $6.023 billones en 2022 a $6.382 billones en 2023. El sector experimenta una tasa de crecimiento anual compuesta (compound annual growth rate, CAGR) del 6 %, la cual se espera continúe hasta 2026.[1]
- El crecimiento del mercado creó una mayor competencia. Más organizaciones de servicios profesionales se incorporaron al mercado, lo que a su vez amplió el número de proveedores de servicios entre los cuales pueden elegir los clientes. “Desde IT (tecnología de la información) e ingeniería hasta contabilidad, servicios financieros y servicios jurídicos, las firmas de todos los sectores tendrán que competir para la participación en el mercado con nuevos operadores y los ya establecidos”, menciona Act!, un proveedor de software de administración de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés).[2]
- Más clientes prefieren un enfoque de DIY (“hágalo usted mismo”). Una empresa emergente puede utilizar una herramienta de diseño como Canva para crear anuncios tipo banner para sitio web, el contenido básico se puede desarrollar utilizando ChatGPT y la inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) se utiliza para automatizar todo: desde el servicio de atención al cliente hasta la captura de datos y la contabilidad. “A medida que la tecnología hace que los clientes sean más autosuficientes, necesitarán razones convincentes para contratar firmas de servicios profesionales”, señala Act!.[3]
- Un nuevo enfoque para ahorrar dinero. Al igual que la mayor parte de los sectores de la industria, las firmas de servicios profesionales sufren el impacto de la inflación, las altas tasas de interés y los incrementos en el costo de la vida en 2023. Esto obligó a las compañías a reducir los costos y encontrar otras maneras de mejorar su balance general a medida que los clientes sufrieron recortes y costos empresariales más elevados.
- Las firmas continúan invirtiendo en tecnología. A medida que evoluciona la tecnología y los clientes experimentan cambios, las firmas de servicios profesionales invierten más en software, hardware y aplicaciones. Según The Consulting Report, los consultores utilizan análisis avanzados y herramientas digitales para colaborar con los clientes e impulsar un cambio sostenible. “A medida que las empresas continúan enfrentándose a nuevas oportunidades y obstáculos, las firmas de consultoría más avanzadas se mantienen como un recurso fundamental que impulsa el progreso de las organizaciones en un entorno global competitivo”, afirma.[4]
Cómo adoptar una mentalidad digital
El futuro del sector de servicios profesionales será determinado por varias importantes tendencias, tales como el incremento del uso de la tecnología, las necesidades de los clientes que se encuentran en constante cambio y una economía global cada vez más interconectada. Estas tendencias presentan oportunidades y desafíos para las firmas en un mundo en el que la incertidumbre se ha convertido en la “nueva normalidad”.
“El ritmo del cambio se está acelerando. La tecnología permite una prestación de servicios más rápida y más flexible, y las expectativas de los clientes evolucionan con gran rapidez”, dice PwC, apuntando que aquellas organizaciones que asuman la transformación digital estarán en una posición mucho mejor para descubrir formas más creativas y eficientes para servir a sus clientes.
La consultoría global espera que esta tendencia continúe durante los próximos años. “En 2025, las empresas que se aferren a las antiguas maneras de trabajar, quedarán en el camino”, afirma PwC. “Aquellas que se adapten serán las que sobrevivirán”.[5]
La tecnología no solo ayuda a reducir los costos sino que también permite que los profesionales dediquen más tiempo a ayudar a los clientes en actividades cuyo margen es más alto. “Invertir en tecnología se mantiene como una de las principales maneras en que las firmas de cualquier industria pueden mejorar su productividad, especialmente en un mercado laboral competitivo”, dice RSM US, que considera que la automatización, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos son tres áreas tecnológicas fundamentales en las que las firmas de servicios profesionales pueden enfocarse durante el próximo año.
Dele prioridad a su personal
Finalmente, dado que el éxito de cualquier firma de servicios profesionales está directamente vinculado con las habilidades y experiencia de sus empleados, la inversión continua en ellos y su apoyo permanente serán determinantes en el futuro. Las firmas deben crear un entorno laboral positivo, ofrecer capacitación y oportunidades de desarrollo y proporcionar remuneración y beneficios competitivos.
“Considere vías para el éxito que no sean la hora facturable. Esto puede ser contratar el talento por proyecto o buscar maneras creativas de trabajar con un talento más joven”, aconseja RSM. “El talento más joven no le interesa dedicar 3,000 horas de trabajo al año, siempre en la oficina y sin oportunidad alguna de unas vacaciones reales. Atraerlos puede representar romper con años de tradición y ofrecer vías alternativas”.[6]
Para encontrar más consejos e ideas para las empresas de servicios profesionales, visite nuestras Soluciones para servicios profesionales.
