En la actualidad el éxito empresarial significa crear una experiencia del cliente que sea constante, tanto en el espacio físico como en el digital, así como en la línea entre los dos, que cada vez es más difusa.

Los trayectos de los clientes se han vuelto cada vez más complejos y habitualmente incluyen puntos de contacto en ubicaciones físicas y espacios digitales.

El 73 % interactúa con marcas en múltiples canales.[1]
El 20 % de los consumidores hacen compras solo en tiendas físicas.
El 7 % hace compras exclusivamente en línea.

Puntos de contacto en tiendas
 Puntos de contacto en tiendas y puntos de contacto digitales Puntos de contacto digitales
Servicio en tienda Comprar en línea y recoger en la tienda Sitio web o plataforma de comercio electrónico
Mercados o eventos itinerantes Click and collect (Comprar en línea y recoger en la tienda) Correo electrónico
Pisos de ventas Comprar en tienda y enviar a casa Redes sociales
  Investigar en línea y comprar en la tienda  

Sin embargo, las empresas enfrentan varios desafíos al crear una experiencia fluida entre los canales físicos y los digitales.

  • Diferentes sistemas de pago para tiendas y comercio electrónico
  • Falta de integración con el inventario en la tienda y en línea
  • Dificultad para trasladar la interacción con el cliente entre canales

Además, los sistemas aislados implican que las empresas no pueden acceder a datos cruciales en todos los canales, lo que significa:

  • Menores perspectivas sobre las tendencias y el comportamiento de los clientes.
  • Capacidad limitada para ofrecer apoyo conveniente a los clientes.
  • Menor posibilidad de proyectar la demanda para la administración de inventarios.

Sin embargo, una solución innovadora de servicios para comerciantes puede ayudar a unificar la experiencia digital y en persona. Esto le permite:

  1. Utilizar soluciones de procesamiento de pagos que sean compatibles en persona y en su sitio web.
  2. Ofrecer una experiencia de pago constante, sin importar dónde sus clientes prefieran hacer compras.
  3. Sincronizar la información crucial entre los canales, como los precios, la información de inventarios y más.
  4. Permite que los clientes puedan trasladarse sin problemas de la experiencia en persona a la digital y viceversa, así como tener una experiencia constante en cada etapa de su trayecto.
  5. Integrar su solución de procesamiento de pagos con la tecnología para gestionar otros aspectos de su empresa.
    • Por ejemplo: administración de inventarios, nómina, elaboración de informes financieros y proyecciones.
  6. En última instancia, disfrute de una solución de procesamiento de pagos que además sirve como centro de control de su empresa, pues le ofrece las perspectivas y el control que necesita para ejecutar los siguientes pasos.

Cómo puede ayudar PNC

Ya sea que esté buscando perspectivas de la industria y asesoramiento financiero o soluciones innovadoras que le ayuden a dirigir su empresa, estamos aquí para ayudar a que su empresa avance.

Entérese cómo podemos ayudarle a mejorar la experiencia del cliente y asumir el control de su empresa en PNC Merchant Services.