Si bien la mayoría de las carreras no suponen una ruta perfectamente trazada, el trayecto que llevó a Linda Bowden al sector de la banca fue más parecido a un camino sinuoso. La presidenta regional de PNC en Nueva Jersey comenzó a trabajar como docente antes de terminar su maestría en administración de empresas y después aceptar un empleo como asistente de inversiones.

Después de dedicarse a la banca durante casi 25 años, Linda se jubiló (por primera vez) teniendo como meta retribuir a su comunidad. Acababa de recibir el grado de maestría en trabajo social clínico cuando recibió una llamada de PNC. Interesada por la labor significativa que PNC lleva a cabo en sus comunidades, Linda se arriesgó y aceptó el puesto de presidenta regional.

Actualmente, más de 11 años después, Linda considera que esta fue una de las mejores decisiones que jamás haya tomado.

“Como presidenta regional, conozco a muchas personas interesantes. Nuestras interacciones han ampliado mi panorama de forma exponencial”, dijo Linda. “Tengo la oportunidad de orientar a los empleados y verlos prosperar, y también puedo salir y conocer a la comunidad en representación de PNC”.

Linda ha tenido un enorme impacto en la actividad empresarial de PNC. Bajo su liderazgo, Nueva Jersey ha sido una de las regiones con mejor rendimiento al presentar crecimiento de dos dígitos de manera constante. Linda ha establecido relaciones duraderas con los clientes y los directivos de empresas a lo largo y ancho de las regiones norte y centro de Nueva Jersey, al igual que Nueva York y el sur de Connecticut.

Linda nació y se crio en Nueva Jersey, y siente un orgullo desbordante por su estado natal. A través de su cargo como presidenta regional, ocupa un puesto en ocho consejos que se centran en una amplia gama de intereses, que van desde el desarrollo económico y la atención médica hasta la cultura y la educación.

Las extensas contribuciones de Linda a la comunidad empresarial de su estado condujeron a su reciente ingreso al Salón de la Fama de Nueva Jersey, lo que es un tributo adecuado para una lideresa humilde que tiene planes de jubilarse de PNC en 2021.

“Pasé la primera parte de mi carrera sintiéndome como una impostora, como si fuera solo cuestión de tiempo para que las personas se dieran cuenta que no tenía idea de lo que estaba haciendo. Empecé sin saber mucho sobre servicios financieros. Sin prisa pero sin pausa, me fui abriendo paso”, dijo Linda. “Mi consejo para las mujeres que se van a dedicar a cualquier área es que sean audaces. No se debe tener miedo al fracaso. En lugar de ello, se debe considerar como una oportunidad, como algo de lo que se puede aprender”.

Pionera en el campo de los datos y la analítica con el apoyo de una red sólida

Cuando Denise Letcher se graduó de la universidad, no existía el puesto de director de datos. Empezó su carrera como auditora e identificó que su experiencia en finanzas y contabilidad le permitía hacer muchos trabajos diferentes, lo que incluyó forjar una carrera en torno al área de información y tecnología.

Como directora de datos de PNC, Denise trabaja arduamente para cambiar la manera de pensar de PNC con respecto a los datos y la manera en que administra los datos, y sus esfuerzos no han pasado desapercibidos. Denise fue una de las pocas mujeres del área de servicios financieros en ser seleccionada para aparecer en la Lista inaugural 2020 Global Data Power Women de la revista Chief Data Officer.

Reconocida por forjar el panorama empresarial y ser pionera en explorar el campo de los datos y la analítica, Denise supervisa los datos y las plataformas de datos de PNC, regulando los datos a medida que estos se transfieren en toda la compañía.

“Los datos alimentan muchos de los procesos empresariales cruciales del banco”, dijo Denise. “Todos tienen contacto con datos de alguna manera. Contar con una buena calidad de datos y tener disciplina con respecto a la forma en que analizas la información es una gran tarea, ya que los datos erróneos pueden generar riesgos financieros y riesgos relacionados con la reputación”.

Además, los datos se han convertido en uno de los productos más importantes para que las organizaciones de servicios financieros atiendan a sus clientes de manera oportuna, usen la analítica para aumentar los ingresos y aprovechen las tecnologías de vanguardia, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

A lo largo de su carrera, Denise siempre se ha rodeado de mentores sólidos. Esta red de partidarios ha sido invaluable, pues le ha ofrecido asesoría o ha actuado como junta consultiva al momento de tomar decisiones importantes referentes a su carrera. Gracias a ello, Denise y su equipo han podido lograr una enorme cantidad de trabajo y tener un impacto medible en la forma en que PNC gestiona sus datos.

“Es importante tener una red de apoyo a tu disposición, ya que nunca se sabe cuando la vas a necesitar”, dijo Denise. “Cuando era joven, mi mentor me dijo que, como líder, siempre debes mostrarte como un pato en un estanque. Tranquilo y relajado en la superficie, aunque debajo del agua estés moviendo los pies con mucha intensidad. Nunca he olvidado eso, y es la forma en que abordo la dirección de mis equipos”.

Equilibrar un trabajo importante y una familia grande es posible

Jenny Masterson, una directora del área empresarial de préstamos a minoristas de PNC, ha pasado la totalidad de su carrera de 17 años en PNC.

Cuenta con un título en tecnología y empezó en el área de desarrollo de software antes de cambiarse a la mejora de procesos en el área de préstamos para consumidores y préstamos comerciales. En 2014, Jenny empezó a administrar unidades operativas, una oportunidad que, en su opinión, fue un cambio decisivo en su carrera.

“Si me hubieras dicho en la universidad que iba a trabajar en el área de operaciones, te hubiera dicho que estabas loco. El desarrollo y la implementación del software lleva tiempo. Tienes que esperar para ver los efectos. En el área de operaciones, realizar un sencillo cambio mañana puede influir de inmediato en el cliente, el proceso y el banco”, dijo Jenny, una de 15 ejecutivas que fueron seleccionadas para ser incluidas en la lista Most Powerful Women in Banking Next de American Banker.

En el cargo que ocupa actualmente, Jenny supervisa un equipo que trabaja con los clientes para recuperar las deudas impagadas, ya sea que eso implique ayudar a los clientes que se han saltado un pago en un préstamo o brindar asistencia a quienes se han visto afectados por una dificultad.

Jenny se ha destacado en cuanto a concebir ideas creativas para solucionar los desafíos operativos. Recientemente identificó una manera para contactar a los clientes de una manera más eficiente y accesible mediante el uso de mensajes de texto y correos electrónicos. Dicho cambio generó mejores índices de respuesta y mejores experiencias para los clientes de PNC.

Fuera del trabajo, Jenny hace malabares con los ocupados horarios de sus tres hijos. Ella cree firmemente que las mujeres pueden equilibrar una carrera exigente con la familia. En un momento en el que consideraba alejarse de sus responsabilidades corporativas, fue necesario el apoyo de su gerente para cambiar su mentalidad por completo.

“Mi gerente en ese tiempo tenía hijos pequeños. Verlo tomar distancia para atender sus responsabilidades familiares me dio la confianza para no sentirme culpable por estar en casa para cenar con mis hijos o asistir a sus eventos”, dijo Jenny. “Es posible tener éxito en los negocios y tener una familia para ayudar a asegurar que tu vida esté equilibrada. Siempre habrá semanas en las que las cosas se inclinen más hacia un lado que al otro, pero quiero que las demás mujeres sepan que hay maneras para lograr que funcione. Es muy importante ver que hay otras mujeres como tú, para tener confianza en que es posible”.

Aprender la importancia del desempeño

Con más de 30 años de experiencia en la banca, Leah Reynolds Harris, oficial de administración de tesorería de Soluciones de atención médica de PNC, ayuda a los sistemas de atención médica sin fines de lucro en siete estados a tener éxito al brindar capital de trabajo y soluciones de ciclo de ingresos.

Leah, reconocida por el diario St. Louis Business Journal como una de las Mujeres empresarias más influyentes en 2020, es ampliamente respetada por sus colegas, no solo por sus conocimientos expecializados y servicio al cliente, sino también por su mentalidad de líder servidor y su compromiso con el desarrollo de los líderes jóvenes.

Leah empezó su carrera en administración de banca comercial antes de realizar su transición al área de reclutamiento, pero fue su disposición a asumir un riesgo lo que la llevó al área de administración de tesorería.

“Hacer la transición al área de administración de tesorería fue un cambio decisivo en mi carrera”, dijo Leah. “Anteriormente dirigí un equipo completo de reclutadores. Tuve que tener la disposición de ocupar puestos del mismo nivel y no convertirme en gerente o directiva para, con el tiempo, poder dar el siguiente paso”.

El sólido liderazgo de Leah se refleja también en su pasión por servir a su comunidad. Forma parte de la junta del Boys & Girls Club of Greater St. Louis y es miembro activo de la sección Gateway de The Links, Incorporated y de Links Foundation, donde ha dirigido esfuerzos en torno al registro de votantes y la concientización sobre la trata de personas.

Leah atribuye el éxito que ha tenido en el trabajo y en la vida al hecho de ser constante y de esforzarse por salir adelante.

“Mi historia no es espectacular y he sufrido algunos reveses, pero sobre la marcha he aprendido la importancia del desempeño. Como mujer de color, siempre he experimentado desafíos en el lugar de trabajo, pero lo único que no se puede disputar es el desempeño”, dijo Leah. “Es muy importante que estés logrando tus objetivos y que los superes. Tu desempeño y tus resultados hablan por sí mismos”.